Cap. I - Servicio al cliente

Identifique el siguiente código en roster SAL-JFK-YYZ con descanso en el último tramo:

• Layover en New York city.

• Stopover en New York City.

• Turnaround.

• Layover en Toronto.

Aquellos que no realizan compras muy a menudo o solo una vez:

• Cliente ocasional

• Cliente frecuente

• Cliente potencial

• Cliente mixto

Es el trato que le proporciona el personal de la empresa al cliente durante la interacción directa con este.

• Importancia de la atención al cliente

• Servicio al cliente.

• Resolución de problemas.

• Atención al cliente.

Factor que influye en la satisfacción del cliente:

• Puntualidad

• Aeronaves de alta tecnologia

• Calidad humana al interactuar con el cliente.

• Todas las anteriores.

Definicion de empatía:

Customer service cycle:

ZURICH en alfabeto aeronáutico es:

Elementos de satisfacción del cliente:

Esta se basa en llegar a un acuerdo que permita que el cliente logra una satisfacción, es por ello que esta se inicia desde un contacto visual con el cliente demostrando interés ante sus solicitudes: 

Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones antagonistas.