UF 0035 Procedimientos de Caja

¿Cuál es el procedimiento correcto al abrir la caja al inicio del turno?

• Colocar el dinero sin contarlo y registrar el inicio de turno.

• Contar el dinero de cambio, verificar el saldo inicial y registrar el inicio de turno.

• Revisar solo el saldo final del turno anterior.

• Pedir a un compañero que cuente el dinero.

Un cliente desea devolver un producto. ¿Cuál es el primer paso que debes realizar?

• Registrar la devolución en el sistema.

• Llamar al gerente para autorizar la devolución.

• Revisar que el producto esté en condiciones para la devolución y pedir el recibo de compra.

• Ofrecerle al cliente cambiar el producto por otro artículo.

¿Qué se debe hacer si un cliente presenta un cupón de descuento?

• Aplicar el descuento directamente sin revisar el cupón.

• Verificar la validez del cupón y si aplica a los productos de la compra.

• Informarle al cliente que solo los descuentos de tienda son válidos.

• Registrar el descuento y devolverle el cupón al cliente.

Al finalizar el turno, la caja debe tener una cantidad exacta de efectivo. ¿Qué se debe hacer si hay una diferencia en el saldo?

• Ignorar la diferencia y cerrar el turno.

• Informar al supervisor o encargado de caja y verificar la causa de la diferencia.

• Ajustar la cantidad de efectivo manualmente para que coincida con el saldo.

• Dejar un informe y revisar la caja al siguiente turno.

¿Cuál de las siguientes opciones es correcta para identificar billetes falsos?

• Todos los billetes falsos tienen el mismo tamaño.

• Revisar los billetes con un detector de billetes falsos o comprobar sus características de seguridad.

• Solo los billetes de alta denominación pueden ser falsos.

• Aceptar todos los billetes y notificar después si parecen falsos.

¿Qué se debe hacer si se presenta un error en el precio de un artículo en el sistema?

• Informar al cliente que el precio es incorrecto y no realizar la venta.

• Modificar el precio sin permiso y completar la transacción.

• Comunicar el error al supervisor y esperar instrucciones.

• Cobrar el precio más alto entre el que figura en el sistema y el del etiquetado.

Un cliente solicita pagar con tarjeta de débito, pero la transacción no es aprobada. ¿Qué le debes decir?

• “El sistema no funciona, inténtelo más tarde”.

• “Su tarjeta no es válida”.

• “Por favor, intente de nuevo o pruebe con otra tarjeta o método de pago”.

• “No aceptamos tarjetas de débito en esta caja”.

¿Cuál es la función principal del arqueo de caja?

• Contar el dinero únicamente al final del día.

• Revisar las transacciones realizadas en todo el turno y verificar que el efectivo coincida con las ventas registradas.

• Sacar el efectivo sobrante de la caja.

• Calcular el sueldo

¿Qué es una venta cruzada en un supermercado?

• Ofrecer un descuento adicional al cliente en su compra.

• Sugerir productos relacionados al cliente para aumentar la venta.

• Cambiar los precios de los productos más caros.

• Realizar una transacción fuera del sistema de caja.

Si un cliente paga una compra de 18,75 € con un billete de 20 €, ¿cuánto debes devolverle?

• 1,50 €

• 1,75 €

• 1,25 €

• 2,25 €