CRM (Customer Relationship Management)

1. 1. ¿Qué significa CRM?

2. 2. ¿Cuál es el propósito principal del CRM?

• A) Crear productos nuevos

• B) Gestionar la relación de la empresa con los clientes

• C) Vender productos en línea

• D) Hacer análisis financieros

3. 3. ¿Qué área no forma parte del CRM?

• A) Marketing

• B) Servicio al cliente

• C) Finanzas

• D) Ventas

4. 4. ¿Cuál de estos NO es un beneficio de un CRM?

• A) Mejorar la productividad

• B) Automatizar tareas

• C) Aumentar los costos de adquisición

• D) Mejorar la segmentación

5. 5. ¿Qué tipo de CRM se enfoca en la explotación de datos para entender mejor al cliente?

• A) CRM Operativo

• B) CRM Analítico

• C) CRM Colaborativo

• D) CRM Estratégico

6. 6. ¿Qué ventaja tiene un CRM en la nube sobre uno local?

• A) Requiere instalación en cada dispositivo

• B) Accesibilidad desde múltiples dispositivos

• C) Mayor costo de mantenimiento

• D) Es menos seguro

7. ¿Quién fue el creador del primer software de CRM para pymes en 1989?

• A) Paul Greenberg

• B) Thomas Siebel

• C) John Ferrara

• D) Marc Benioff

8. ¿Qué tipo de CRM centraliza todos los canales de comunicación?

• A) CRM Operativo

• B) CRM Analítico

• C) CRM Colaborativo

• D) CRM Financiero

9. Un CRM permite a una empresa:

• A) Crear sus productos

• B) Automatizar sus finanzas

• C) Retener y rentabilizar sus clientes

• D) Generar inventarios automáticamente

10. El CRM ayuda a una empresa a:

• A) Mantenerse en contacto con los clientes

• B) Determinar precios de productos

• C) Seleccionar proveedores

• D) Capacitar empleados