pengurusan pelanggan

Apakah tujuan pengurusan pelanggan di spa?

• Jual produk

• Memenuhi keperluan pelanggan

• Latih pelanggan

• Uruskan kewangan

Antara berikut, yang manakah ruang penting di dalam spa?

• Treatment area

• Reception

• Bathroom

• Changing room

Apakah bahan yang perlu disediakan kepada pelanggan sementara menunggu untuk perkhidmatan?

• Perkhidmatan bayaran lebih

• Diskaun

• Bahan bacaan

• Perkhidmatan percuma

Antara berikut yang manakah tindakan mengatasi komen pelanggan?

• Tingkatkan harga

• Menyalahkan staf

• Tawarkan perkhidmatan percuma

• Tidak hiraukan pelanggan

Apakah kunci utama melayan pelanggan?

• Menjadi lebih mesra

• Menjadi kurang ajar

• Pendiam

• Berkelakuan buruk