Talvez el cliente no siempre tenga la razon,

Evaluación de servicio al cliente

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Life Skills
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Luz Florez
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La razon la tiene las politicas de la empresa
Por eso no hay que prestarle atención
“pero él es la razón de ser de toda empresa"
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quien es el cliente?
es el que compra en un negocio solo una vez
es la persona más importante de una empresa
Es la persona que mas problemas pone en una empresa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Segun estadisticas, el porcentaje mas alto por el cual los clientes se retiran de una empresa lo tiene:
La mala economia por la que atraviesa el pais
Los clientes se mudan de ciudad
Los cleintes se mueren
La atención y el servicio al cliente es deficiente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes internos son:
Las personas que compran productos y servicios a la empresa
Las personas que están vinculadas a la empresa a través del intercambio laboral
Las personas que proveen materias primas a la empresa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes externos son:
las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la minima satisfacción de sus necesidades
las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades
Las personas que trabajan en la empresa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es atención al cliente?
Es saludar al cliente
es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas
Tiene que ver con la relación que se tiene con los clientes
Es llamarlo para saber como le fue con el producto o servicio que nos compro
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es servicio al cliente?
Es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas , cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.
Es venderle el producto o servicio que el cliente necesita
Es estar pendiente del cliente para que no se vaya a la competencia
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