GESTION DE REQUERIMIENTOS

Un usuario reporta que no puede acceder a Internet desde su laptop, pero otros dispositivos en la misma red funcionan correctamente.

• Incidente

• Problema

• Solicitud de servicio

Un usuario solicita la instalación de un nuevo software para la edición de videos en su equipo.

• Incidente

• Problema

• Solicitud de servicio

El departamento de marketing necesita un aumento en la capacidad de almacenamiento en sus servidores para futuras campañas.

• Incidente

• Problema

• Solicitud de servicio

Un usuario informa que su teclado no responde, aunque la luz de encendido del equipo está activada.

• Incidente

• Problema

• Solicitud de servicio

Un usuario solicita la creación de una cuenta de correo electrónico adicional para un nuevo empleado.

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• Problema

• Solicitud de servicio

El equipo de ventas reporta que la impresora compartida está atascada y no imprime.

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Un usuario solicita una capacitación sobre cómo utilizar una nueva herramienta de gestión de proyectos.

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• Problema

• Solicitud de servicio

El sistema operativo de un usuario no arranca después de una actualización automática.

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Un usuario pide que su equipo sea actualizado a la última versión de su software de diseño gráfico.

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Un empleado reporta que olvidó la contraseña de su cuenta de correo y no puede acceder a ella.

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