
Quiz sur la Gestion de la Relation Client (GRC)
Quiz
•
Business
•
9th Grade
•
Easy
Anne Gaudou
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18 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal de la GRC ?
Augmenter le nombre d'employés
Améliorer la satisfaction client
Diminuer le temps de réponse
Réduire les coûts
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles données doivent être collectées pour mieux connaître les clients ?
Données météorologiques
Données historiques
Données démographiques
Données géographiques
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil est utilisé pour centraliser les informations clients ?
Logiciel de comptabilité
Système de messagerie
Tableur
CRM
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un des bénéfices d'un CRM ?
Réduction des ventes
Amélioration de la connaissance client
Diminution de la productivité
Augmentation des coûts
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de données est considéré comme comportemental ?
Âge
Adresse email
Historique d'achat
Profession
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un des challenges de la GRC ?
Amélioration de la communication
Réduction des effectifs
Protection des données personnelles
Augmentation des ventes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un exemple de point de contact client ?
Site web
Salle de réunion
Bureau de poste
Chambre d'hôtel
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