Customer Service Quiz

Quina és una raó clau per oferir un bon servei al client?

• Per reduir la càrrega de treball dels empleats

• Per millorar les vendes actuals i futures

• Per limitar els comentaris dels clients

• Per augmentar els preus dels productes

Quin tipus de client es defineix com algú que mai ha comprat a l'empresa?

• Client inactiu

• Client freqüent

• Client potencial

• Client lleial

Quina és una característica d'un 'client freqüent'?

• Només compren una vegada

• Fan compres regularment

• Estan molt insatisfets

• Comparen ofertes constantment

Què significa el terme 'client misteriós'?

• Una estratègia de màrqueting

• Un client que proporciona comentaris

• Un tipus de programa de fidelització de clients

• Una tècnica per avaluar la qualitat del servei

Quina de les següents és una funció dels departaments de servei al client?

• Investigació de mercat

• Gestió de queixes i suggeriments

• Fabricació de productes

• Auditoria financera

Quin és l'objectiu d'un organigrama?

• Gestionar campanyes de màrqueting

• Fer un seguiment de les compres dels clients

• Esbossar l'estructura de l'empresa

• Mostrar els preus dels productes

Quin tipus de client és probable que influenciï les decisions de compra d'altres?

• Client amb alta influència

• Client freqüent

• Client indecís

• Client ocasional

Quina és una mètode comú per recopilar informació sobre clients potencials?

• Campanyes de correu directe

• Entrevistes personals

• Estadístiques públiques i bases de dades

• Publicacions a les xarxes socials

Quina és la importància de la satisfacció del client?

• Només importa per als nous clients

• Afecta la fidelització i la retenció dels clients

• Determina la quota de mercat de l'empresa

• No té cap impacte en el negoci

Quina de les següents descriu un 'client satisfet'?

• La satisfacció supera les expectatives

• La satisfacció és igual a les expectatives

• La satisfacció és per sota de les expectatives

• La satisfacció és irrellevant