Pre Test Effective Telesales Skill

1. 1. Apa yang dimaksud dengan "rapport building" dalam tele sales?

• a) Menyampaikan informasi produk secara cepat
  
  
  

• b) Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan calon pelanggan

• c) Menyebutkan harga produk di awal percakapan

• d) Menyelesaikan percakapan dengan cepatd) Menyelesaikan percakapan dengan cepat

2. 2. Apa langkah pertama yang harus dilakukan seorang tele sales setelah menyapa pelanggan?

• a) Menawarkan produk secara langsung
  
  
  

• b) Menjelaskan fitur produk

• c) Mengajukan pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan

• d) Mengucapkan salam perpisahan

3. 3. Apa manfaat utama dari menggunakan teknik "active listening" dalam tele sales?

• a) Mempersingkat durasi panggilan
  
  
  

• b) Menarik minat pelanggan terhadap produk

• c) Membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami

• d) Meningkatkan volume penjualan secara otomatis

4.Bagaimana cara yang efektif untuk menangani keberatan dari calon pelanggan?

• a) Mengabaikan keberatan dan melanjutkan presentasi produk
  
  
  

• b) Mendengarkan dengan baik dan memberikan solusi yang relevan

• c) Mengakhiri panggilan jika ada keberatan

• d) Mengalihkan topik pembicaraan

5. 5. Apa yang harus dihindari oleh seorang tele sales dalam percakapan dengan calon pelanggan?

• a) Bertanya tentang kebutuhan pelanggan
  
  

• b) Menggunakan bahasa yang terlalu formal atau teknis

• c) Memberikan solusi untuk masalah pelanggan
  

• d) Menjawab pertanyaan pelanggan

6. 6. Mengapa penting untuk menjaga nada suara yang positif dan ramah dalam tele sales?

• a) Agar pelanggan tidak dapat mengajukan pertanyaan
  
  

• b) Meningkatkan penjualan secara otomatis
  

• c) Menciptakan kesan pertama yang baik dan meningkatkan kenyamanan pelanggan

• d) Mengurangi durasi panggilan

7. 7. Manakah dari berikut ini yang merupakan ciri komunikasi yang efektif dalam tele sales?

• a) Berbicara terlalu cepat agar banyak informasi tersampaikan
  
  
  

• b) Menggunakan kalimat yang jelas dan terstruktur

• c) Menekankan pada harga produk di awal percakapan

• d) Menggunakan jargon industri yang sulit dipahami

8. Kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk dalam percakapan tele sales?

• a) Setelah membangun hubungan dengan calon pelanggan dan memahami kebutuhannya
  
  
  

• b) Di awal percakapan tanpa menunggu respons pelanggan

• c) Di akhir percakapan setelah pamit

• d) Saat calon pelanggan mengajukan keberatan

9. 9. Apa tujuan utama dari follow-up setelah melakukan tele sales?

• a) Meningkatkan jumlah penjualan
  
  

• b) Menjaga hubungan baik dengan calon pelanggan dan meningkatkan peluang penjualan di masa depan
  

• c) Meminta calon pelanggan untuk langsung membeli produk

• d) Mengingatkan calon pelanggan tentang diskon

10.Apa yang sebaiknya dilakukan jika calon pelanggan meminta lebih banyak informasi tentang produk?

• a) Segera menyelesaikan panggilan
  
  

• b) Memberikan penjelasan singkat dan menawarkan untuk mengirim informasi lebih lengkap melalui email
  

• c) Mengabaikan permintaan dan menawarkan produk lain

• d) Mengalihkan panggilan ke supervisor