Quiz sobre Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)

Quiz sobre Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)

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Quiz sobre Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)

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Easy

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Pablo Gamundi

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es un CRM?

Un programa de gestión de recursos humanos.

Un sistema para gestionar interacciones con clientes.

Un software de contabilidad.

Una herramienta de diseño gráfico.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un objetivo principal de un CRM?

Incrementar el inventario.

Aumentar la producción de la empresa.

Reducir el número de empleados.

Mejorar la relación empresa-cliente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de CRM se enfoca en la gestión diaria de procesos?

CRM Analítico

CRM Colaborativo

CRM Estratégico

CRM Operativo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un beneficio del CRM para las ventas?

Disminución de la satisfacción del cliente.

Mejora en la previsión de ventas.

Reducción de la comunicación interna.

Aumento de costos operativos.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué permite el CRM Analítico?

Automatización de tareas administrativas.

Uso de datos para comprender mejor a los clientes.

Facilitar el acceso a la información entre departamentos.

Programación de citas.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un desafío en la implementación de un CRM?

Reducción de la carga de trabajo.

Mejora en la comunicación externa.

Aumento de la productividad inmediata.

Resistencia al cambio en la organización.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de CRM mejora la cooperación entre departamentos?

CRM Operativo

CRM Analítico

CRM Financiero

CRM Colaborativo

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