QUIZ RENEWEL CERTIFICATION SM - BATCH 2

CRR melakukan eskalasi kepada Anda krn ada pelanggan mewakili istrinya utk Repl SIM Card Damaged. Beliau membawa SIM Card dan e-KTP asli istrinya. Istri pelanggan tidak bisa ke XLC karena sedang dirawat di RS dan tidak bisa membuat surat kuasa. Solusi apa yg paling tepat apabila menemukan case seperti ini ?

• Meminta pelanggan utk kembali lagi dgn membawa surat kuasa yg ditandatangani kedua belah pihak

• Memberikan approval kpd CRR, karena kondisi pelanggan yg dirawat di RS

• Menunda proses sampai Pak Haryo membawa surat kuasa, tetapi tetap memberikan SIM Card baru yg belum aktif

• Menyarankan pelanggan untuk melakukan proses replacement SIM Card via XLC Online

CRR baru - Andre eskalasi kpd Anda krn ada pelanggan ingin melakukan reaktivasi nomor Prabayar, status cancel dibawah 60 hari. Pelanggan membawa SIM Card lama namun ternyata data prepaid registrasi tidak sesuai. Apa yang Anda minta CRR lakukan ?

• Nomor hanya bisa diaktifkan kembali menjadi nomor Prioritas

• Menolak permintaan pelanggan & menawarkan nomor Prabayar lain

• Bantu proses reaktivasi krn pelanggan membawa SIM Card lama

• Mencocokan ICCID di CRM/Comet, dapat menyebutkan IMEI terhubung serta mengisi Surat pernyataan pengkinian data

Sebagai SM berikut ini bagaimana cara Kamu menjaga Antusias CRR di XL Center, KECUALI?

• Melakukan Happy briefing setiap pagi

• Reminder CRR utk selalu memperlakukan pelanggan sbg teman yg membutuhkan bantuan

• Meminta semua CRR utk memastikan Target Sales tercapai dgn cara apapun

• Booster mood saat break dgn ngobrol santai dgn CRR, support CRR, dengarkan musik, beribadah dll.

Jika CRR eskalasi kpd Anda bahwa Gen Prio bermasalah tetapi ada pelanggan yg akan melakukan proses Activation Prio, solusi apa yang diberikan kpd CRR ?

• Minta CRR utk capture e-Form, foto selfie & Foto e-KTP pelanggan, Proses di Comet setelah SM memberikan approval

• Minta CRR utk capture e-Form, foto selfie & Foto e-KTP pelanggan. Proses di Comet setelah ada approval dari SM&BM

• Info ke CRR utk meminta pelanggan kembali lagi ke XLC setelah Gen Prio bisa digunakan kembali

• Menawarkan nomor Prabayar utk sementara sambil menunggu Gen Prio kembali normal

Yang merupakan versi tambahan dari ISO 27001, yang fokus pada pengelolaan data privasi, merupakan pengertian dari?

• ISO 9001

• UU Pelindungan Data Pelanggan

• ISO 27700

• ISO 27701

Data Pribadi/Pelanggan adalah informasi apa pun yang

dapat digunakan untuk pengidentifikasian seseorang, juga dikenal sebagai?

• PII (Informasi Pengenal Pribadi)

• Information Security Management Systems (ISMS)

• Privacy Information Management System (PIMS)

• Biodata Pribadi

3 tahapan proses Mantra Magic XL Prio yang harus dilakukan oleh CRR adalah?

• Probing-Benefit-Closing

• Enthusiast-Sympathy-Compliment

• Engage-Trust-Contract

• Compliment-Fast Solution-Pitching

Berikut ini yg merupakan contoh kalimat Functional Benefit + Emotional Ingredient, adalah ?

• Free Nelpon & SMS ke sesama XL/AXIS

• Cashback Prio Pass, agar nyaman saat traveling ke luar negeri

• Ada kartu VIP Club

• Free nomor cantik s/d 2 Jt

Untuk menguasai Mantra Magic XL Prioritas, team XL Center harus memiliki The Right Mindset dan The Right Process. Di bawah ini adalah alasan Kita berada di XL Center, KECUALI?

• To Help Others

• Personal Growth (Mastering Skill)

• Making More Money

• Profit Growth

New CRR bertanya kpd Kamu, bila pelanggan aktivasi Prio Pass 3 hari kemudian aktivasi lagi Prio Pass 7 hari, bagaimanakah ketentuan Masa Aktif dari Prio Pass tsb ?

• Masa Aktif akan mengikuti yang terpanjang

• Masa Aktif akan tetap 3 hari

• Masa Aktif akan terakumulasi

• Masa Aktif akan reset menjadi 0