MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

¿Cuál es el principio fundamental en la atención al cliente que debe aplicar un vigilante de seguridad?

• • A) Ignorar al cliente

• • B) Tener una actitud servicial y respetuosa

• • C) Resolver el problema del cliente sin consultar con nadie

• • D) Aplicar la ley sin dar explicaciones

¿Qué acción debe evitar un vigilante al tratar con un cliente difícil?

• • A) Escuchar con atención

• • B) Perder la calma y responder de manera agresiva

• • C) Ofrecer soluciones claras

• • D) Mantener el contacto visual

¿Cómo puede un vigilante demostrar profesionalismo en la atención al cliente?

• • A) Ignorando las solicitudes de ayuda

• • B) Mostrando impaciencia ante preguntas repetitivas

• • C) Manteniendo una actitud tranquila y educada en todo momento

• • D) Evadiendo responsabilidad

¿Qué actitud debe mostrar un vigilante al recibir una queja por parte de un cliente?

• • A) Ignorar la queja

• • B) Ponerse a la defensiva

• • C) Escuchar activamente y buscar soluciones

• • D) Transferir la queja a otra persona sin involucrarse

¿Cuál es la mejor manera de gestionar una situación conflictiva con un cliente en un entorno de vigilancia?

• • A) Ignorar al cliente hasta que se vaya

• • B) Aumentar el tono de voz para demostrar autoridad

• • C) Mantener la calma, explicar las políticas de manera clara y ofrecer asistencia

• • D) Confrontar al cliente inmediatamente