Bab 4 Pelayanan Prima

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan

• Meningkatkan jumlah karyawan

• Mengurangi biaya operasional

Salah satu fungsi pelayanan prima adalah?

• Meningkatkan persaingan antar karyawan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Melayani pelanggan dengan ramah dan tepat

• Menciptakan suasana yang tidak nyaman

Apa yang dimaksud dengan konsep perhatian dalam pelayanan prima?

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Menempatkan pelanggan sebagai prioritas

• Menciptakan produk baru

• Meningkatkan penjualan tanpa memperhatikan pelanggan

Sikap apa yang harus diterapkan oleh pegawai dalam pelayanan prima?

• Rasa iri terhadap rekan kerja

• Rasa tidak peduli terhadap pelanggan

• Rasa memiliki terhadap perusahaan

• Rasa malas terhadap pekerjaan

Apa yang harus dilakukan untuk menjaga pelanggan?

• Mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk

• Mengurangi kualitas layanan

• Meningkatkan harga produk

• Mengabaikan keluhan mereka

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan dalam konteks pelayanan prima?

• Mengumpulkan informasi dari pelanggan

• Menyampaikan informasi tanpa mendengarkan

• Mengabaikan suara pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

Mengapa penting untuk menciptakan kesan pertama yang baik?

• Karena kesan pertama sulit diubah

• Agar pelanggan tidak kembali

• Untuk meningkatkan penjualan

• Agar pegawai merasa bangga

Apa yang harus dilakukan setelah transaksi dengan pelanggan?

• Meningkatkan harga produk

• Mengabaikan pelanggan

• Mengurangi kualitas layanan

• Memberikan ucapan terima kasih

Apa yang dimaksud dengan tindakan dalam pelayanan prima?

• Serangkaian perbuatan untuk memberikan layanan terbaik

• Menciptakan produk baru

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan biaya operasional

Apa yang harus diperhatikan saat mengamati perilaku pelanggan?

• Hanya memperhatikan penampilan

• Memperhatikan ekspresi tubuh dan sikap

• Hanya fokus pada penjualan

• Mengabaikan ekspresi tubuh