Security Oktober 2024

Kriteria Peserta Prioritas adalah sebagai berikut, kecuali …

• Lanjut Usia

• Peserta Hardcomplain

• Ibu Hamil

• Penyandang Disabilitas

Urutan Alur Layanan Loket saat peserta dilayani oleh satpam yang benar adalah ...

• Peserta datang - Satpam menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri dan menawarkan bantuan

• Peserta datang - Satpam menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta

• Peserta datang - Satpam memberikan nomor antrian loket

• Peserta datang - Satpam memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada peserta

Jenis layanan yang ada di AMAN JKN sebagai berikut, kecuali ...

• 'Virtual Account, Perubahan Fasilitas Kesehatan tingkat I

• Perubahan data Peserta, Perubahan Jenis kelamin

• 'Info Mobile JKN, Info Layanan PANDAWA, Info REHAB

• 'Cari lokasi Cabang, Cari lokasi Faskes, Perubahan Kelas Rawat

Sikap Satpam sesuai Checklist Pelayanan Prima sebagai berikut, kecuali …

• Yang dilakukan Satpam ketika Anda datang

• Sikap Selama Layanan, Sikap akhir layanan

• Skill Satpam

• Satpam tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS

Satpam tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS, misalnya:

• Merokok di area pelayanan peserta

• Tidak bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan

• Makan dan minum di area pelayanan

• Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain

Perubahan kelas perawatan PBPU(mandiri) dapat dilakukan melalui, kecuali :

• Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota

• Pandawa

• Aman JKN

• Website BPJS Kesehatan www.bpjs-kesehatan.go.id

Peserta datang ke Kantor untuk mengurus peralihan data dari mandiri ke tanggungan (peserta datang dengan marah-marah2, ke loket mana diberikan antrian)

• Loket Pengaduan

• Loket Aministrasi

• Loket prioritas

• semua benar

Eka peserta mandiri yang sudah terdaftar 1 tahun, mau merubah kelas, pada saat pertama kali datang ke kantor, kemana peserta diarahkan?

• Aman JKN dan mobile jkn

• ke Loket saja

• semua benar

• pandawa

Pelayanan Administrasi apa yang bisa di Aman JKN

• Rubah Faskes, Rubah kelas mandiri

• Perubahan kelas PPU

• perubahan jenis kelamin

• update VA

yang termasuk dalam skill satpam adalah :

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan antrian AMAN JKN tidak terlalu rama

• Memberikan nomor antrian kepada Peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS) atau Memberikan antrian manual pada kondisi offline

• semua benar