
Atención al Cliente Efectiva
Authored by Yuleidy Mercado
Professional Development
10th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante la atención al cliente efectiva?
Porque genera fidelidad y recomendaciones positivas.
Porque es una buena práctica.
Porque es un activo estratégico.
Todas las anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para comprender las necesidades del cliente?
Escuchar con atención.
Ofrecer soluciones personalizadas.
Poner nuestros zapatos en los suyos.
Todas las anteriores.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las ventajas de la comunicación presencial?
Facilita la construcción de relaciones sólidas.
Permite una interacción más natural.
La comunicación no verbal es importante.
Todas las anteriores.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al atender una llamada telefónica?
Identificarse y ofrecer asistencia inmediata.
Escuchar atentamente la solicitud del cliente.
Resolver el problema rápidamente.
Todas las anteriores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer si el cliente tiene preguntas?
Brindar respuestas claras y precisas.
Utilizar un lenguaje claro y profesional.
Aclarar dudas.
Todas las anteriores.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es crucial para una comunicación presencial efectiva?
Mantener una actitud positiva.
Escuchar con atención.
Ser amable y paciente.
Todas las anteriores.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es esencial responder a los correos electrónicos de los clientes de forma oportuna?
Muestra profesionalidad y compromiso.
Es una pérdida de tiempo.
No es necesario responder.
No afecta la experiencia del cliente.
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