RETENCIONES - TEAM 1

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Professional Development

10 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿En qué casuísticas podemos brindar el descuento del 50% de descuento?

Problemas con el servicio

Mudanza

Viaje

Gestión de ventas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuánto dura el proceso de baja de servicio?

3

5

10

15

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Si un cliente tiene un plan INTERNET WOW 200 MBPS - PROM y este tiene recién 3 meses con el servicio, se le puede brindar un bono de velocidad de 500 MBPS

Si

No

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Si un cliente llama indicando que tiene problemas con su servicio, que no puede acceder a algunas páginas de internet ¿Qué gestión debemos de realizar?

Se deriva con el área de soporte TBS

Se le agenda Visita técnica

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Si le ofrecemos a un cliente la CONDONACIÓN DE DEUDA, en el ticket ZENDESK ¿A Quién se lo asignamos?

Cobranzas

Facturación

Retenciones

ATC - Llamadas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿CUÁNTOS DÍAS TIENE VIGENCIA LA NCP POR PARTE DE RETENCIONES?

3 DÍAS

7 DÍAS

5 DÍAS

NO TIENE VIGENCIA

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DE UN SERVICIO INACTIVO?

24 HORAS CALENDARIO

24 HORAS HÁBILES

48 HORAS CALENDARIO

48 HORAS HÁBILES

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