RETENCIONES - TEAM 1

¿En qué casuísticas podemos brindar el descuento del 50% de descuento?

• Problemas con el servicio

• Mudanza

• Viaje

• Gestión de ventas

¿Cuánto dura el proceso de baja de servicio?

• 3

• 5

• 10

• 15

Si un cliente tiene un plan INTERNET WOW 200 MBPS - PROM y este tiene recién 3 meses con el servicio, se le puede brindar un bono de velocidad de 500 MBPS

• Si

• No

Si un cliente llama indicando que tiene problemas con su servicio, que no puede acceder a algunas páginas de internet ¿Qué gestión debemos de realizar?

• Se deriva con el área de soporte TBS

• Se le agenda Visita técnica

Si le ofrecemos a un cliente la CONDONACIÓN DE DEUDA, en el ticket ZENDESK ¿A Quién se lo asignamos?

• Cobranzas

• Facturación

• Retenciones

• ATC - Llamadas

¿CUÁNTOS DÍAS TIENE VIGENCIA LA NCP POR PARTE DE RETENCIONES?

• 3 DÍAS

• 7 DÍAS

• 5 DÍAS

• NO TIENE VIGENCIA

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DE UN SERVICIO INACTIVO?

• 24 HORAS CALENDARIO

• 24 HORAS HÁBILES

• 48 HORAS CALENDARIO

• 48 HORAS HÁBILES

SI UN CLIENTE LLAMA PARA DARSE DE BAJA PORQUE EL COMPETIDOR LE OFRECE UNA MEJOR OFERTA COMERCIAL ¿CUÁL SERÍA EL MOTIVO DE BAJA QUE CORRESPONDE?

• MOTIVOS ECONÓMICOS

• PRECIO COMPETENCIA

• MOTIVOS CON EL SERVICIO

¿EN QUÉ CASOS SE PUEDE BRINDAR EL BONO DE VELOCIDAD?

• PROBLEMAS ENCONÓMICOS

• PROBLEMAS CON EL SERVICIO

• CUANDO LA COMPETENCIA LE OFRECE MEJOR OFERTA COMERCIAL

• POR CUALQUIER CASUÍSTICA SE PUEDE BRINDAR BONO DE VELOCIDAD

¿EN QUÉ CASOS DEBEMOS DE GESTIONAR UNA VISITA TÉCNICA POR PROBLEMAS DE SERVICIO?

• PROBLEMAS DE FIBRA

• PROBLEMAS DE VELOCIDAD

• PROBLEMAS DE INTERMITENCIA