MSGN Chapitre 9

Qu'est-ce que la communication interne dans une organisation ?

• La communication qui cible les consommateurs externes

• L’ensemble des actions de communication entre les membres d’une organisation

• Les annonces faites dans les médias externes

• L’échange d’informations confidentielles avec les concurrents

Quel est l’objectif de la communication descendante ?

• Faire remonter les besoins des salariés vers les dirigeants

• Diffuser les informations réglementaires aux salariés

• Résoudre les conflits avec les consommateurs

• Encourager la collaboration entre les pairs

Quelle forme de communication consiste à échanger entre pairs dans une organisation ?

• Communication ascendante

• Communication descendante

• Communication horizontale

• Communication externe

Quel est l’intérêt majeur des technologies numériques dans la communication interne ?

• Éliminer la hiérarchie au sein des services

• Faciliter les échanges entre les services et améliorer la cohésion

• Remplacer les réunions physiques par des emails

• Supprimer les échanges entre les salariés

Qu'est-ce que la communication institutionnelle cherche à promouvoir ?

• Les produits ou services de l’entreprise

• L’image d’une organisation auprès des différents publics

• Les offres promotionnelles d’un magasin

• Les ventes en ligne de l’organisation

Pourquoi la marque employeur est-elle stratégique pour une organisation ?

• Elle permet de créer plus de produits à moindre coût

• Elle aide à fidéliser et recruter les meilleurs talents

• Elle augmente directement le chiffre d’affaires

• Elle réduit les dépenses en marketing

Quelle est la cible principale de la communication commerciale ?

• Les actionnaires

• Les consommateurs

• Les partenaires financiers

• Les salariés internes

Quel est l’objectif principal de la communication commerciale ?

• Augmenter les frais de fonctionnement

• Promouvoir les services financiers de l’organisation

• Conquérir et fidéliser les clients pour développer les ventes

• Réduire les échanges entre les services internes

Quel est l’effet du développement du numérique sur la communication commerciale ?

• Elle devient moins pertinente

• Elle devient plus difficile à suivre

• Elle permet de mieux cibler les

Quel est l’effet du développement du numérique sur la communication commerciale ?

• Elle devient moins pertinente

• Elle devient plus difficile à suivre

• Elle permet de mieux cibler les clients et d’adapter les offres

• Elle devient plus coûteuse à gérer