CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM2

Qual é o principal objetivo do CRM?

• Criar relações duradouras com os clientes

• Eliminar canais tradicionais de venda

• Aumentar os custos operacionais

• Reduzir a comunicação com os clientes

Qual ferramenta de CRM é mencionada como um canal de comunicação?

• Televisão

• Rádio

• Internet

• Jornais

O que a Internet possibilita aos clientes em tempo real?

• Acesso a produtos apenas

• Interação com a entidade vendedora

• Aumento dos preços

• Diminuição da variedade de produtos

Qual é uma das funções dos call centers?

• Atender e responder a contactos de clientes

• Realizar vendas apenas

• Desenvolver produtos

• Eliminar a necessidade de suporte técnico

Qual é a principal vantagem dos help desks?

• Aumentar o tempo de espera

• Resolver problemas de forma rápida e eficiente

• Reduzir a satisfação do cliente

• Limitar o acesso à informação

Qual é um dos componentes do software de apoio ao cliente?

• Desenvolvimento de produtos

• Eliminação de call centers

• Gestão de campanhas de marketing

• Apoio ao cliente

O que é um call center?

• Um local para vendas presenciais

• Um centro de atendimento ao cliente

• Uma plataforma de e-commerce

• Um software de marketing

Qual é uma das funções do front office software?

• Reduzir a eficiência da força de vendas

• Aumentar a burocracia

• Simplificar a atividade de vendas

• Eliminar a comunicação com os clientes

Qual é um benefício da Internet para os vendedores?

• Eliminação de canais de comunicação

• Redução da interatividade com os clientes

• Diminuição do custo por venda

• Aumento dos custos de venda

O que é necessário para um help desk ser eficiente?

• Agentes não especializados

• Infraestrutura tecnológica sofisticada

• Falta de processos claros

• Limitação de acesso à informação