Manajemen Mutu Pelayanan Digital 4

Apa manfaat dari pemahaman yang baik terhadap persyaratan layanan?

• Menyediakan layanan yang sesuai dengan harapan pengguna dan persyaratan regulasi

• Mengurangi kebutuhan tenaga kerja

• Meningkatkan jumlah keluhan

• Menurunkan biaya investasi

Bagaimana evaluasi kinerja berperan dalam pengelolaan mutu layanan digital?

• Dengan memantau hasil layanan dan menilai apakah sesuai dengan standar yang ditetapkan

• Dengan mengurangi jumlah keluhan pelanggan

• Dengan meningkatkan biaya layanan

• Dengan menambah waktu kerja pegawai

Apa yang dimaksud dengan proses manajemen keluhan dalam layanan digital?

• Mengganti layanan setiap kali ada keluhan

• Mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan

• Mengurangi jumlah pegawai yang terlibat

• Menambah fitur layanan tanpa survei

Apa langkah pertama dalam mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan digital?

• Mengadakan survei dan wawancara pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Mengganti pegawai lama

• Meningkatkan jumlah perangkat keras

Bagaimana organisasi dapat memastikan bahwa layanan digital tetap relevan?

• Dengan menambah jumlah pegawai

• Dengan mengidentifikasi dan meninjau kebutuhan pengguna secara berkala

• Dengan mengganti perangkat keras setiap tahun

• Dengan mengurangi jumlah fitur layanan

Apa tujuan dari proses penjaminan mutu?

• Menurunkan jumlah tenaga kerja

• Mengurangi biaya layanan

• Memastikan layanan memenuhi persyaratan dan standar yg telah ditetapkan

• Menambah jumlah keluhan

Apa yang dimaksud 'perencanaan mutu' dalam konteks layanan digital?

• Proses menetapkan tujuan mutu dan cara mencapainya

• Proses mengganti perangkat lama

• Proses menambah investasi

• Proses mengurangi jumlah keluhan

Mengapa penting menetapkan kebijakan mutu dalam pelayanan digital?

• Untuk memberikan arahan yang jelas dan tujuan bagi seluruh tim layanan

• Untuk mengurangi jumlah pelatihan pegawai

• Untuk meningkatkan biaya operasional

• Untuk mengurangi waktu layanan

Apa dampak dari layanan digital yang tidak memenuhi persyaratan mutu?

• Meningkatkan biaya organisasi

• Menurunkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• Mengurangi resiko keamanan

• Meningkatkan jumlah pegawai

Apa yang termasuk dalam persyaratan layanan digital menurut standar manajemen mutu?

• Kecepatan layanan, keamanan data, dan keandalan sistem

• Mengurangi jumlah layanan yang disediakan

• Meningkatkan biaya pengguna

• Mengurangi waktu penggunaan