From Teller to Seller

Apa yang paling awal kita perhatikan pada saat kita akan menjual sesuatu kepada tamu?

• Menjelaskan produk/services

• Mencari tahu kebutuhan tamu

• Menanyakan alamat tamu

• Menjelaskan promosi yang sedang berjalan

Penjualan atau kegiatan selling sangat penting untuk ketiga pihak berikut, yaitu:

• Owner, vendor, employee

• Hotel, Owner, Project

• Family, Hotel, Owner

• Employee, Hotel, Owner

Apa tahapan awal yang perlu diperhatikan dalam kita menjalankan “selling process”?

• Identify Guest Needs

• Follow Up/Deliver

• Building Relationship

• Propose Solution

Kegiatan “Selling” akan terjadi pada saat ketiga hal berikut bertemu, yaitu:

• Guest, Employee, Product/Service

• Guest, Needs, Employee

• Product/Service, General Manager, Needs

• Supplier, Employee, Guest

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat membangun relasi (Building Relationship) dengan tamu, kecuali ...

• Listening

• Hearing

• Verbal & Non-Verbal

• Product Knowledge

Dalam menginformasikan product knowledge kepada tamu, kita harus memperhatikan apa yang disebut dengan F-A-B. Apakah F-A-B itu?

• Finance, Advantage, Benefit

• Feature, Acknowledge, Benefit

• Facility, Analyze, Benefit

• Feature, Advantage, Benefit

Ketika menjelaskan ke tamu perihal manfaat langsung yang akan dirasakan oleh tamu saat mereka menikmati  produk/servis yang kita jual, ini merupakan ….

• Feature

• Advantage

• Benefit

• Relationship

Ketika melakukan penjualan dengan teknik menggunakan kata-kata yang menarik panca Indera kita, merupakan metode …..

• Suggestive Selling

• Normal Selling

• Up-Selling

• Cross-Selling

Jika berhadapan dengan tamu dalam pembahasan mengenai harga produk/servis kita dan tamunya meminta diskon, apakah metode pricing yang paling tepat?

• Mid-Price

• Top-Down

• Level-Up

• Bottom-Up

Berikut adalah hal yang harus kita pastikan setelah kita berhasil melaksanakan penjualan kepada tamu, kecuali ….

• Berkoordinasi dengan departemen lain

• Cek kualitas produk/servis

• Memberikan opsi lain yang bisa di jual

• Membuat catatan untuk referensi mendatang