Examen sobre Calidad Total

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la calidad total?

• Reducción de costos

• Enfoque en la producción

• Aumento de la burocracia

• Orientación al cliente

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y analizar problemas en un proceso?

• Diagrama de Venn

• Análisis FODA

• Diagrama de flujo

• Gráfico de barras

¿Qué significa la mejora continua en el contexto de la calidad total?

• Es una estrategia para aumentar la cantidad de productos vendidos.

• Es un método para reducir costos en la producción.

• Es un enfoque sistemático para mejorar procesos y productos de manera constante.

• Es un proceso que se aplica solo una vez al año.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de procesos?

• Incrementar el tiempo de entrega.

• Optimizar la eficiencia y efectividad de las operaciones.

• Reducir la calidad del producto.

• Aumentar los costos de producción.

¿Cómo se define la cultura organizacional en relación con la calidad total?

• La cultura organizacional es irrelevante para la calidad total en una organización.

• La cultura organizacional se refiere únicamente a la estructura jerárquica de la empresa.

• La cultura organizacional se basa en la competencia individual de los empleados.

• La cultura organizacional es el conjunto de valores y comportamientos que apoyan la calidad total en una organización.

¿Qué enfoque promueve la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad?

• Control de Calidad

• Certificación ISO

• Gestión de la Calidad Total (TQM)

• Auditoría de Calidad

¿Cuál de las siguientes herramientas es un gráfico que muestra la frecuencia de ocurrencia de un problema?

• Histograma

• Diagrama de dispersión

• Gráfico de líneas

• Gráfico de pastel

¿Qué es el ciclo PDCA en la mejora continua?

• El ciclo PDCA es un método de evaluación de riesgos.

• El ciclo PDCA es un método de mejora continua que consiste en Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

• El ciclo PDCA se utiliza para la gestión de recursos humanos.

• El ciclo PDCA es un enfoque de marketing digital.

¿Qué papel juega la retroalimentación en la gestión de procesos?

• La retroalimentación es crucial para mejorar y optimizar los procesos en la gestión.

• La retroalimentación solo se utiliza en la evaluación final de los procesos.

• La retroalimentación es un proceso unidireccional sin impacto en la gestión.

• La retroalimentación es irrelevante para la gestión de procesos.

¿Cuál es un beneficio de implementar una cultura de calidad en una organización?

• Reduce la eficiencia del trabajo.

• Mejora la satisfacción del cliente.

• Aumenta los costos operativos.

• Disminuye la lealtad del empleado.