UX/CX

Co oznacza skrót UX?

• User Xperience

• Universal Experience

• User Experience

Który element jest kluczowy dla dobrego UX?

• Skupienie się wyłącznie na estetyce

• Zrozumienie potrzeb użytkowników

• Maksymalizacja liczby funkcji

Co oznacza skrót CX?

• Consumer Excellence

• Client Exploration

• Customer Experience

Jaka jest różnica między UX a CX?

• UX odnosi się do doświadczenia użytkownika z produktem, CX to ogólne doświadczenie klienta z firmą

• UX dotyczy wyłącznie produktów fizycznych, CX wyłącznie usług

• UX to koncepcja techniczna, a CX to dział marketingu

Co jest podstawowym celem badań UX?

• Zwiększenie liczby klientów

• Zrozumienie interakcji użytkownika z produktem

• Optymalizacja działań marketingowych

Co to jest "customer journey"?

• Proces projektowania interfejsu użytkownika

• Strategia optymalizacji produktu

• Ścieżka, którą użytkownik pokonuje od momentu kontaktu z marką do zakupu

Jaką rolę pełnią testy użyteczności w procesie projektowania UX?

• Mają na celu poprawę estetyki interfejsu

• Służą do testowania kodu produktu

• Służą do oceny, jak łatwy w użyciu jest produkt dla użytkowników

Który element jest najważniejszy dla dobrego CX?

• Personalizacja kontaktu z klientem

• Wielość dostępnych kanałów komunikacji

• Zaawansowana technologia

Jakie narzędzie najczęściej wykorzystuje się do analizy UX?

• Google Analytics

• Testy A/B

• Młotek

• Google Ads

Co to jest persona w UX?

• Nazwa funkcji produktu

• Rzeczywisty użytkownik aplikacji

• Wirtualna postać reprezentująca idealnego użytkownika produktu

• Taki tam VIP