Tuần 4 tháng 9

Họ và tên

Làm việc tại bãi xe nào

Khi có 2 xe va quẹt nhau trong bãi xe, chúng ta cần làm gì?

• Tùy chọn 1
• Không liên quan đến mình, họ tự đụng thì tự giải quyết
• Báo đàm cho BQL BX biết và xử lý.
• Báo cho BQL Mall xuống giải quyết
• Tự xử lý với khách hàng

Nhân viên cổng kiểm soát khi tab thẻ đầu ra không ăn mã QR sẽ thực hiện thao tác nào sau đây ?

• thu tiền KH và nói rõ KH vì mã QR không nhận
• yêu cầu KH lần sau lấy mã QR thì để ý kỹ
• thực hiện thao tác F10 hoặc F12 để reset và thực hiện lại thao tác
• mở barrier cho KH ra không thu tiền sợ bị KH chửi

Khi h hàng nhận chìa khóa tại cổng kiểm soát nhân viên thực hiện các bước nào sau đây để trả chìa khóa cho KH

• Kh đến hỏi và đưa rổ chìa khóa cho KH tự lựa và lấy
• KH đến hỏi nhân viên trả lời không biết
• Hỏi thông tin chìa khóa xe, yêu cầu KH cung cấp biển số xe, tiến hành kiểm tra đối chiếu trên hệ thống đúng với thông tin đầu vào
• yêu cầu KH mô tả hình chìa khóa và đưa chìa cho KH

Văn hóa làm việc tiếp xúc với KH nhân viên được phép phát ngôn từ nào sau đây ?

• Nó
• Anh
• Chị
• Chú
• Thằng kia / con kia

Điều nào sau đây không được phép trong lúc làm việc tại bãi xe.

• Sử dụng bộ đàm ngoài mục đích công việc, đùa giỡn

• Luôn tập trung chú ý, hướng dẫn, hỗ trợ KH

• Sử dụng điện thoại với mục đích cá nhân, xem phim, nghe nhạc

• Lớn tiếng, gây gổ với KH

• Tụ tập lại nói chuyện với nhau