TKP - Pelayanan Publik

Anda adalah seorang kepala dinas pendidikan di sebuah kabupaten yang sedang menghadapi tantan gan peningk atan kualita$ ekolah-sekolah di wilayah Anda. Anda ingin memastikan bahwa anggaran yang dialokasikan unruk peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan dapat dig unakan secara efisien, efektif, serta tepat sasaran. Anda juga ingin memast ikan bahwa masyarakat, terutama siswa dan orang tua, dapat merasakan manfaat dari peningkatan tersebut. Apa yang akan Anda lakukan? (TKP CPNS 2023)

• Anda akan membuat sebuah laporan keuangan yang rinci dan transparan, yang mencakup sumber, alokasi, dan realisasi anggaran untuk peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan. Anda akan mernpublikasikan laporan ini di website resmi dinas pendidikan, dan menyediakan saluran kornunikasi unruk menerima masukan, keluhan, atau pertanyaan dari masyarakat.

• Anda akan membuat sebuah dashboard online yang interaktif dan informatif, yang menampilkan data dan statistik terkait peningkatan fasilitas dan kualitas pendiuikan di sekolah -sekolah di kabupalen Anda. Anda akan memperbarui dashboard ini secara berkala, dan menyediakan fitur untuk rnembandingkan data antara wilayah, periode, atau indikator.

• Anda akan membuat sebuah mekanisme partisipatif yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan, seperti pemerintah, swasta, LSM, akademisi, media, atau masya rnkat, dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan peningkatan fasi litas dan kualitas pendidikan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform, sepeni survei online, diskusi daring, atau voting elektronik, untuk mengumpulkan masukan, ide, atau saran.

• Anda akan membuat sebuah tim khusus yang bertugas untuk melakukan audit dan evaluasi terhadap penggunaan anggaran untuk peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan. Anda akan memberikan wewenang dan kemandirian kepada tim ini untuk mengakses dokumen, data, dan saksi yang relevan. Anda akan memastikan babwa lrnsil audit dan evaluasi ini dapat diakses oleh publik.

• Anda akan membuat sebuah program edukasi dan sosialisasi yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam peningk atan fasiitas dan kualitas pendidikan. Anda akan menggunakan berbagai media dan metode , seperti sosial media, radio, T V, poster, spanduk, atau seminar onlirne, untuk menyampaikan informasi yang benar dan bermanfaat.

Nina adalah seorang petugas pelayanan di kamar kecamatan yang sedang menghadapi banyak warga yang datang untuk mengurus administrasi kependudukan. Kemudian ada seorang ibu yang datang menanyakan apakah kantor ini menyediakan ruang menyusui, karena ia membawa bayi dan ingin memberikan ASI sementara menunggu giliran. Maka yang akan Nina lakukan adalah...

• Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena belum tersedia ruang menyusui di kantor ini dan menawarkan untuk menyusui di sudut ruangan yang lebih sepi agar tidak mengganggu yang lain.

• Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena belum tersedia ruang menyusui di kantor ini dan meminta ibu tersebut untuk menunggu sebentar sambil mencarikan ruangan yang bisa dipakai.

• Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena belum memiliki ruang menyusui khusus.

• Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena belum tersedia ruang menyusui di kantor ini dan meminta ibu tersebut menuliskan keluhan ke dalam kotak saran.

• Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena belum tersedia ruang menyusui di kantor ini dan mengusulkan kepada pimpinan agar membangun fasilitas ruang menyusui.

Menyampaikan maaf kepada ibu tersebut karena betum tersedia ruang menyusui di kantor ini dan mengusulkan kepada pimpinan agar membangun fasilitas ruang menyusui. Anda adalah ASN di kantor dinas tenaga kerja. Anda terkenal rajin dan tidak pemah terlambat masuk kantor. Pagi ini, Anda metihat ada seorang bapak yang ingin mengurus suatu dokumen untuk keperluan mela mar pekerjaan. Bapak tersebut meminta agar dia segera dilayani oleh Anda, padahal Anda bukan petugas pengurusan dokumen tersebut dan saat ini jam pelayanan belum buka. Bapak tersebut memaksa karena terburu-buru ada wawancara kerja di luar kota. Sikap Anda...

• Menghubungi petugas terkait agar datang secepatnya karena ada masyarakat yang ingin buru-buru dilayani sekarang juga.

• Menginformasikan bahwa jam pelayanan belum buka dan menawarka untuk menunggu di kursi ninggu.

• Menolak pennintaan bapak tersebut dan menjelaskan jika jam pelayanan baru buka setengah jam lagi.

• Meminta agar bapak tersebut jangan memaksa dan memintanya untuk kembali lagi setengah jam lagi.

• Menolak permintaan bapak tersebut lalu menjelaskan hahwa jam pelayanan akan dibuka setengah jam lagi, sembari membantu bapak tersebut memeriksa kelengkapan berkas ajuannya.

Rasyad adalah seorang warga negara yang ingin mengurus perpanjangan paspor di kantor imigrasi. Dia memiliki dokumen-dokurnen yang lengkap dan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan. amun. dia juga menghadapi kendala atau hambatan dalam proses pengurnsan paspornya, seperti antrean panjang, birokrasi rumit, atau pungutan liar. Dia ingin mendapatkan pelayanan publik yang ramah dan responsif. Langkah apa yang paling tepat untuk Rasyad lakukan?

• Datang lebih awal atau lebih siap ke kantor imigrasi agar dapat menghindari antrean panjang atau birokrasi rumit.

• Menggunakan jasa calo atau perantara agar dapat mempercepat atau mempennudah proses pengurusan paspomya.

• Mematuhi aturan-aturan atau prosedur-prosedur yang berlaku di kantor imigrasi agar dapat mengurus paspornya secar te rtib dan benar.

• Menyampaikan keluhan, saran, atau masukan kepada petugas-petugas di kantor imigrasi agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik.

• Melaporkan atau menola k setiap bentuk pungutan liar atau praktik-praktik tidak etis yang terjadi di kantor imigrasi.

Anda adalah seorang manajer di sebuah lembaga pemerintah dengan budaya organisasi yang kurang responsif dan ramah dalarn pelay anan publik. Anda merasa perlu mengubah budaya ini untuk meniogkatkan pelayanan kepada masyarakat. Dalarn situasi ini, pilihan tindakan apa yang akan Anda ambit untuk memulai perubahan terseb ut?

• Mengajukan program pelatihan untuk seluruh staf agar mereka bisa lebih berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat.

• Mengadakan pertemuan dengan staf untuk membahas pentingnya perubahan budaya dan menegaskan harapan Anda.

• Memberikan insentif finansial kepada staf yang menda patkan pujian atau ulasan positi f dari masyarakat terkait pelayanan.

• Menyusun panduan perilaku dan etika baru yang mendukung budaya pelayanan yang lebih responsive

• Mengganti sebagian besar staf dengan orang yang memiliki latar belakang dalam pelayanan publik yang lebih baik.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan game online, Riza adalah seorang manajer layanan pelanggan yang ingin memahami kebutuhan dan keinginan pemmain. Riza1 ingin mengetahui preterensi pemain terkait mode pennainan yang diinginkan. Dalam situasi ini, tindakan mana yang paling tepat untuk Riza laku kan?

• Mengandalkan data statistik dari game trntuk menentukan mode pernrninan yang paling populer.

• Mengirimk an email kepada para pemain dengan pertanyaan terkait mode permainan yang mereka sukai.

• Mengatur perternuan dengan kelompok pemain terpilih

Dalam menghadapi masalah kurangnya anggaran untuk meningkatkan kualitas pendidikan, tindakan apa yang sebaiknya diambil oleh Bapak Adi?

• Mengurangi jumlah jam pelajaran dan kegiatan ekstrakurikuler demi menghemat anggaran.

• Membatasi akses siswa terhadap fasilitas sekolah, seperti perpustakaan dan laboratorium untuk menghemat anggaran.

• Mengorganisir kerjasama dengan perusahaan dan lembaga lain untuk menyediakan sponsor dan donasi dalam bentuk bantuan pendidikan.

• Membebankan biaya tambahan kepada siswa dan orang tua sebagai kompensasi atas kurangnya anggaran yang diberikan.

• Mengabaikan masalah kurangnya anggaran dan tetap menjalankan pendidikan seperti biasa.

Dalam membangun sistem pengaduan dan penanganan keluhan yang cepat dan tepat, tindakan apa yang sebaiknya diambil oleh Sarah?

• Mengurangi jumlah personel yang bertanggung jawab atas penanganan keluhan agar dapat menghemat biaya operasional perusahaan.

• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara teratur dan menggunakan masukan tersebut untuk memperbaiki sistem pengaduan yang ada.

• Menunda penanganan keluhan yang dianggap kurang penting untuk fokus pada peningkatan penjualan produk baru.

• Mengenakan biaya tambahan kepada pelanggan yang mengajukan keluhan agar dapat mengimbangi biaya operasional sistem pengaduan.

• Mengabaikan keluhan yang masuk dan fokus pada upaya meningkatkan keuntungan perusahaan.

Apa tindakan terbaik yang harus Anda ambil dalam situasi ini?

• Menyarankan wajib pajak untuk mencari cara-cara untuk menghindari atau mengurangi jumlah pajak yang harus dibayar.

• Menjelaskan dengan detail komponen pajak dan tujuan penggunaannya, memberikan pemahaman kepada wajib pajak.

• Menawarkan kemungkinan pembayaran secara cicilan untuk meringankan beban wajib pajak.

• Mengabaikan kecemasan wajib pajak dan hanya menerima pembayaran sesuai nominal yang tertera.

• Mengkritik wajib pajak karena tidak mempersiapkan pembayaran pajak dengan baik.

Dalam situasi ini, tindakan apa yang paling sulit namun paling penting untuk Anda ambil?

• Mengajukan langkah-langkah taktis yang harus diambil oleh manajemen untuk merubah pola pikir staf.

• Membuat rencana komunikasi internal yang efektif untuk menjelaskan alasan dan manfaat perubahan budaya.

• Mengadakan sesi pelatihan intensif bagi seluruh staf yang berfokus pada keterampilan interpersonal.