Komunikasi Dengan Pelanggan

Termasuk dalam ucapan atau kata saat penjual melakukan greeting adalah ....

• Terima kasih!
• Apa kabar?
• Selamat datang!
• Sampai jumpa!
• Ada yang bisa dibantu

Ekspresi wajah atau mimik seorang penjual saat menyambut customer datang ke toko adalah ....

• serius dan menakutkan
• ramah dan menyenangkan
• dingin dan acuh tak acuh
• biasa saja dan tidak menarik
• memandang dengan curiga

Bukan tergolong dalam komponen atau unsur-unsur komunikasi adalah ....

• Komunikan

• Komunikator

• Pesan

• Proses

• Media

Salah satu bentuk kepuasan yang dapat diberikan oleh penjual kepada customer saat meninggalkan tempat penjualan atau toko adalah ....

• Pelayanan yang baik dan ramah.
• Harga yang terlalu tinggi.
• Produk yang tidak berkualitas.
• Toko yang tidak bersih.
• Penjual mengemas barang

Merupakan bentuk noise fisik yang dapat menyebabkan terganggunya proses penyampaian pesan adalah ....

• handphone low bat

• aliran listrik padam

• karakter negatif

• suara kendaraan bermotor

• gesture

Faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi adalah ....

• Kecepatan berbicara

• Bahasa tubuh

• Waktu yang tepat

• Semua di atas

• Hanya nada suara

Dalam proses komunikasi, umpan balik yang baik ditandai dengan ....

• Respon yang lambat

• Ketidakjelasan

• Respon yang relevan

• Pengabaian pesan

• Hanya mendengarkan

Komponen penting dalam komunikasi verbal adalah ....

• Intonasi

• Gestur

• Ekspresi wajah

• Semua di atas

• Hanya kata-kata

Ungkapan yang tepat untuk menanyakan kebutuhan customer saat berbelanja adalah ....

• Selamat datang!

• Ada yang bisa dibantu?

• Terima kasih atas kunjungannya!

• Silakan lihat-lihat!

• Apakah Anda sudah menemukan yang dicari?

Faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan setelah berbelanja adalah ....

• Pelayanan yang cepat dan efisien.

• Harga yang tidak bersaing.

• Produk yang tidak sesuai deskripsi.

• Tempat yang tidak nyaman.

• Penjual yang tidak ramah.