Quiz Sistem Pengaduan Nasabah 1

Apa tugas utama dari Customer Protection and Complain Handling Management (CP&CHM)?

• Mengatur kebijakan internal

• Menangani transaksi keuangan

• Menyediakan layanan perbankan

• Mengelola pengaduan nasabah

Ketentuan Internal yang mengatur terkait Pengaduan Nasabah adalah:

• KK.99-K Tanggal 29 November 2022

• KK.9-K Tanggal 29 November 2023

• KK.9-K Tanggal 29 November 2022

• KK.9-K Tanggal 19 November 2022

Apa yang dimaksud dengan pengaduan transaksional?

• Pengaduan yang tidak dicatat

• Pengaduan terkait sikap staff

• Pengaduan yang tidak berdampak finansial

• Pengaduan yang berdampak pada kerugian finansial

Berapa lama waktu yang diberikan untuk menyelesaikan pengaduan setelah dokumen lengkap?

• 5 hari kerja

• 15 hari kerja

• 10 hari kerja

• 20 hari kerja

Apa yang harus dilakukan jika pengaduan tidak dapat diselesaikan dalam 10 hari kerja?

• Menyelesaikan tanpa pemberitahuan

• Menutup pengaduan

• Memberitahukan nasabah secara tertulis

• Mengabaikan pengaduan

PIlihlah nama Lengkap Kadept CPCHM yg benar:

• Bpk. Nilo Tjondro Atmojo

• Bpk. Nilo Tjondro Atmodjoo

• Bpk. Nilo Atmojo Tjondro

• Bpk. Nilo Tjondro Atmodjo

Apa yang dimaksud dengan Sistem Pengaduan Nasabah (SPN)?

• Sistem untuk mengelola produk bank

• Sistem untuk melayani nasabah

• Sistem untuk memproses pengaduan nasabah

• Sistem untuk mencatat transaksi

Siapa yang berkoordinasi dengan OJK dan Ombudsman dalam pengaduan nasabah?

• Direktur Utama

• CP&CHM

• Customer Service

• Kepala Cabang

Apa yang menjadi tanggung jawab Satuan Kerja Layanan Pengaduan di Kantor Pusat?

• Menerima pengaduan

• Menangani transaksi

• Membuat produk baru

• Monitoring dan memastikan penyelesaian

siapakah aku? aku adalah CPCHM'ers..

• mas Abu

• mas Wiku

• Pak Cecep

• Mas Isman