AMANAT OKTOBER 2024 FL

Berikut ini yang merupakan fokus layanan BPJS Kesehatan Tahun 2023, adalah:

• Cepat, solusi dengan empaty
• Mudah, cepat, setara
• Mudah, cepat, solutif
• Cepat,Solutif dengan empathy

Standar penampilan Frontliner adalah

• Memakai make up glam looks
• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 6 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)
• Senin-Kamis : sesuai ketentuan seragam dinas Jum’at : Batik
• Senin-Kamis : Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 3 cm Jum’at : Sepatu kets

Berikut adalah peserta bukan segmen loket prioritas

• Pengaduan dari Pekerja yang belum/tidak didaftarkan oleh pemberi kerja
• Lansia: Umur ≥ 60 tahun
• Ibu Hamil/Ibu membawa balita
• Penyandang Disabilitas

Berikut adalah tugas Frontliner

• Memberikan edukasi kepada peserta
• menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
• memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta
• Melakukan fungsi Checker

Berikut adalah berkas persyaratan pendaftaran PBPU pada simplifikasi berkas, kecuali

• NIK KTP-el
• KK
• Nomor Rekening tabungan
• Nomor ATM

Sikap yg harus dilakukan SO selama layanan adalah beikut, kecuali

• Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal
• Suara intonasi netral dan artikulasi jelas
• Saat melayani sesekali menunjukkan senyum
• Pembawaan ramah (tidak ketus

Ketentuan waktu tunggu pada simplifikasi layanan dimulai pada

• Peserta datang
• Peserta menerima antrian
• Peserta menunggu di tempat duduk
• Peserta mengantri mengambil no antrian

Berikut adalah kanal layanan tatap muka, kecuali

• MPP
• Kantor Kabupaten
• Kantor Cabang
• BPJS Online

Berikut adalah prinsip penanganan pengaduan, kecuali

• Respon cepat
• Mengakui kesalahan
• Beri lebih
• Kehati-hatian

Keputusan Direktur Kepesertaan tentang BPJS Kesehatan Online adalah nomor

• 235 tahun 2024
• 526 tahun 2024
• SE 35 Tahun 2024
• SE 19 Tahun 2024