Qu’est-ce que la fidélisation ?

Quiz sur la fidélisation et le CRM

Quiz
•
Professional Development
•
2nd Grade
•
Hard
Abdel-ilah Tomane
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une stratégie pour augmenter les prix
Une stratégie pour attirer de nouveaux clients
Une stratégie pour conserver les clients existants
Une stratégie pour réduire les coûts
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le CRM sert à :
Suivre les performances des produits
Gérer les relations clients
Augmenter le budget marketing
Créer des campagnes de publicité
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l’utilité d’un programme de fidélité pour une entreprise ?
Réduire les coûts de production
Encourager les clients à revenir
Trouver de nouveaux clients
Augmenter le prix des produits
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La segmentation clientèle permet :
D'augmenter le chiffre d’affaires
De réduire les prix
D'adapter les offres aux besoins spécifiques des clients
De créer des publicités
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le parrainage consiste à :
Offrir des cadeaux aux clients
Encourager les clients à recommander l’entreprise
Proposer des réductions
Envoyer des newsletters
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu’est-ce que le taux d’attrition (churn) ?
Le nombre de nouveaux clients
Le pourcentage de clients qui cessent d’acheter
Le taux de satisfaction des clients
Le pourcentage de ventes réussies
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La carte de fidélité permet principalement de :
Augmenter les marges
Proposer des produits gratuits à chaque client
Encourager les clients à acheter régulièrement
Réduire les coûts de production
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