Quiz sur la fidélisation et le CRM

Quiz sur la fidélisation et le CRM

2nd Grade

10 Qs

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Quiz sur la fidélisation et le CRM

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Assessment

Quiz

Professional Development

2nd Grade

Hard

Created by

Abdel-ilah Tomane

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu’est-ce que la fidélisation ?

Une stratégie pour augmenter les prix

Une stratégie pour attirer de nouveaux clients

Une stratégie pour conserver les clients existants

Une stratégie pour réduire les coûts

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le CRM sert à :

Suivre les performances des produits

Gérer les relations clients

Augmenter le budget marketing

Créer des campagnes de publicité

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est l’utilité d’un programme de fidélité pour une entreprise ?

Réduire les coûts de production

Encourager les clients à revenir

Trouver de nouveaux clients

Augmenter le prix des produits

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La segmentation clientèle permet :

D'augmenter le chiffre d’affaires

De réduire les prix

D'adapter les offres aux besoins spécifiques des clients

De créer des publicités

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le parrainage consiste à :

Offrir des cadeaux aux clients

Encourager les clients à recommander l’entreprise

Proposer des réductions

Envoyer des newsletters

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu’est-ce que le taux d’attrition (churn) ?

Le nombre de nouveaux clients

Le pourcentage de clients qui cessent d’acheter

Le taux de satisfaction des clients

Le pourcentage de ventes réussies

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La carte de fidélité permet principalement de :

Augmenter les marges

Proposer des produits gratuits à chaque client

Encourager les clients à acheter régulièrement

Réduire les coûts de production

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