SERVICIO AL CLIENTE

LAS HABILIDADES SOCIALES DETERMINAN....

• NUESTRA CAPACIDAD PARA VIVIR EN PAZ CON LOS DEMÁS

• LAS OPORTUNIDADES PARA SACAR VENTAJA DE CIERTAS SITUACIONES

• LA CAPACIDAD PARA RELACIONARNOS CON LOS DEMÁS DE MANERA ARMÓNICA EVITAR LOS CONFLICTOS Y SER MAS FELICES

• EL DERECHO A EXIGIR RESPETO DE LOS DEMÁS

PODEMOS DECIR QUE UNA PERSONA POSEE HABILIDADES SOCIALES CUANDO...

• TIENE BONITOS SENTIMIENTOS

• SU COMPORTAMIENTO MUESTRA QUE ES CAPAZ DE RELACIONARSE FÁCILMENTE

• LAS DEMÁS PERSONAS LO HALAGAN POR SU DESEMPEÑO LABORAL

• FRENTE A UN CLIENTE ENOJADO SABE HACERSE RESPETAR

UNA PERSONA QUE SABE ESCUCHAR VERDADERAMENTE...

• PUEDE HACER OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHA

• TIENE LA HABILIDAD PARA HABLAR CON DOS PERSONAS A LA VEZ

• PRESTA TODA SU ATENCIÓN A QUIEN ESTA HABLANDO

• PUEDE COMPRENDER EL LENGUAJE DE SEÑAS

QUIEN ES UN BUEN ESCUCHA, ESTA ATENTO A...

• LA FORMA EN QUE SU INTERLOCUTOR LO ESTA MIRANDO

• EL LENGUAJE VERBAL, NO VERBAL Y PARAVERBAL

• EL TONO DE LA VOZ DE QUIEN HABLA

• LA INTENCION DEL MENSAJE DEL INTERLOCUTOR

LAS PERSONAS ASERTIVAS...

• NO SE DEJAN DE NADIE

• SE GANAN EL RESPETO DE LOS DEMÁS A TRAVÉS DE UN LENGUAJE MUY APROPIADO

• SE RESPETAN A SI MISMAS Y RESPETAN A LOS DEMÁS

• LE PONEN LOS LIMITES CLAROS A UN CLIENTE QUE ESTA MUY MOLESTO

VALIDAR EMOCIONALMENTE A ALGUIEN ES...

• SER CAPAZ DE MOSTRARLE QUE SUS SENTIMIENTOS SON EQUIVOCADOS

• PONERLO EN SU SITIO CUANDO NOS AGREDE

• ACEPTAR Y COMPRENDER SUS EMOCIONES, SIN JUZGARLO

• DARLE LA OPORTUNIDAD DE QUE EXPRESE LO QUE SIENTE

UNA PERSONA EMPATICA PUEDE...

• SALUDAR A TODAS LAS PERSONAS QUE LE CAEN MAL

• DARLE LA RAZÒN A ALGUIEN QUE NO LA TIENE

• SENTIR COMPASIÓN POR LOS DEMÁS

• BUSCAR LA MANERA DE EVADIR LOS PROBLEMAS

EL MEJOR NEGOCIO QUE PODEMOS HACER CUANDO INTERACTUAMOS CON UN CLIENTE ES...

• AQUEL EN EL QUE EL CLIENTE ACEPTA DE BUENA MANERA QUE HA PERDIDO

• FACILITARLE LA SENSACIÓN DE QUE HA GANADO ALGO, AUNQUE NO SEA EXACTAMENTE LO QUE ESPERABA

• DARLE LA RAZÓN EN TODO

• REMITIRLO A OTRA PERSONA QUE PUEDA RESOLVERLE SUS INQUIETUDES

PARA PODER RESPETAR A LOS DEMÁS, UNA PERSONA DEBE....

• CEDE EL PASO O LA VÍA

• SONRÍE Y ES SIEMPRE AMABLE

• DEMOSTRAR QUE ES CAPAZ DE AYUDAR

• CUIDAR SU COMPORTAMIENTO DEMOSTRANDO RESPETO POR SI MISMA

UNA PERSONA GOZA DE CREDIBILIDAD ANTE LOS DEMÁS...

• CUANDO ES GENEROSA Y TIENE DETALLES

• SIEMPRE ES PUNTUAL

• PUEDE MENTIR SIN QUE NOS DEMOS CUENTA

• ES COHERENTE EN LO QUE DICE Y HACE