GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE

Qual é o conceito de qualidade que surgiu por volta de 1950?

• Inspeção

• Controle Estatístico do Processo

• Garantia da Qualidade

• Gestão Integrada da Qualidade Total

O que é considerado um conceito de qualidade?

• Um grau de excelência

• A presença de defeitos

• Falta de conformidade com requisitos

• Consumidores insatisfeitos

O que são custos de prevenção?

• Custos relacionados à correção de defeitos após a produção.

• Custos relacionados aos investimentos feitos para evitar defeitos.

• Custos relacionados à distribuição de produtos defeituosos.

• Custos relacionados à avaliação da qualidade do produto.

Qual é o objetivo dos custos de avaliação?

• Garantir a manutenção da qualidade do produto.

• Reduzir o custo de produção.

• Aumentar a quantidade de produtos produzidos.

• Melhorar a estética do produto.

O que são custos de falhas internas?

• Custos relacionados à distribuição de produtos.

• Custos relacionados a produtos que não satisfazem os padrões de qualidade antes de deixar a empresa.

• Custos relacionados à satisfação do cliente.

• Custos relacionados à melhoria do design do produto.

Como são gerados os custos de falhas externas?

• Pela produção de produtos de alta qualidade.

• Pela distribuição de produtos e/ou serviços não conformes aos clientes.

• Pela avaliação contínua dos processos internos.

• Pelo investimento em novas tecnologias.

O que a ISO 9000 trata?

• Gestão de segurança

• Gestão de qualidade

• Gestão financeira

• Gestão de recursos humanos

Qual é o objetivo da padronização de processos segundo a ISO 9000?

• Aumentar os lucros

• Reduzir custos

• Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

• Expandir o mercado

O que a aplicação dos procedimentos da ISO 9000 pode garantir a uma organização?

• Redução de impostos

• Satisfação do cliente e melhoria contínua

• Aumento de vendas

• Expansão internacional

O que significa a sigla PDCA em inglês?

• Plan, Do, Check, Action

• Plan, Develop, Control, Act

• Prepare, Do, Check, Act

• Plan, Design, Check, Apply