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Atención al cliente

Authored by Anggela DORADO

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

Es el conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa para interactuar con sus clientes, se refiere a:

MARKETING

VENTAS

ATENCIÓN AL CLIENTE

PUBLICIDAD

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

El servicio de atención al cliente, principalmente busca:

generar mas ventas

satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

subir el precio del producto

crear mas productos innovadores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

NO es un factor para la buena atención al cliente

Servicio Personalizado

Rapidez y Eficiencia

Bajos precios

Cortesía y Empatía

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer,y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios, se refiere a:

cliente

empresa

competencia

atención

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

¿Cuál es el primer momento del proceso de atención al cliente?

CONTACTO INICIAL

DESARROLLO DE LA RELACIÓN

ENTREGA DEL SERVICIO/PRODUCTO

SEGUIMIENTO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

La comunicación verbal es igual a la comunicación no verbal

verdadero

falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 14 pts

se refiere al uso de palabras para transmitir un mensaje Es fundamental en la atención al cliente, ya que las palabras elegidas pueden influir en cómo se siente un cliente y en cómo percibe el servicio recibido

comunicación no verbal

comunicación corporal

comunicación verbal

comunicación simbólica

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