Atención al cliente

Es el conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa para interactuar con sus clientes, se refiere a:

• MARKETING

• VENTAS

• ATENCIÓN AL CLIENTE

• PUBLICIDAD

El servicio de atención al cliente, principalmente busca:

• generar mas ventas

• satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

• subir el precio del producto

• crear mas productos innovadores

NO es un factor para la buena atención al cliente

• Servicio Personalizado

• Rapidez y Eficiencia

• Bajos precios

• Cortesía y Empatía

Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer,y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios, se refiere a:

• cliente

• empresa

• competencia

• atención

¿Cuál es el primer momento del proceso de atención al cliente?

• CONTACTO INICIAL

• DESARROLLO DE LA RELACIÓN

• ENTREGA DEL SERVICIO/PRODUCTO

• SEGUIMIENTO

La comunicación verbal es igual a la comunicación no verbal

• verdadero

• falso

se refiere al uso de palabras para transmitir un mensaje Es fundamental en la atención al cliente, ya que las palabras elegidas pueden influir en cómo se siente un cliente y en cómo percibe el servicio recibido

• comunicación no verbal

• comunicación corporal

• comunicación verbal

• comunicación simbólica

incluye todas las señales no verbales que enviamos durante la interacción con el cliente, como el lenguaje

corporal, las expresiones faciales y el contacto visual

• comunicación verbal

• comunicación no verbal

• comunicación oral

• incomunicación

En la atención al cliente, la empatía es vital para construir relaciones de confianza y resolver problemas de manera satisfactoria

• Verdadero

• Falso

es el proceso de influir en las actitudes, creencias o comportamientos de una persona a

través de la comunicación

• Persuasión

• educación

• atención

• empatía