LE CONTACT CLIENT

Pour bien accueillir mon client :

• Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.

• Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.

• Je mets de la documentation à disposition du client.

• Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre

Je trouve les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :

• Les 20 premiers gestes

• Les 20 premières commandes

• Les 20 premiers centimètres du visage

• Les 20 premiers clients

Le SBAM c'est :

• Surtout dire Bonjour Aux Amis

• Sourire Bien Avec Modération

• Sourire Bonjour Au revoir Merci

• Savoir Bafouiller avec Méthode

Lorsque j'accueille mon client ...

• Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.

• Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon.

• Je souris, dis bonjour et me rends disponible.

• Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.

La tenue vestimentaire du vendeur ...

• joue un rôle important dans l'accueil.

• n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.

• doit être adaptée au point de vente

• permet d'identifier le vendeur

La communication verbale c'est :

• parler tout le temps pour convaincre le client.

• le langage.

• parler le plus vite possible pour dire le maximum de choses.

La communication non verbale c'est :

• Ne rien dire pour ne pas se tromper.

• Le regard

• Savoir dire "bonjour" de façon naturelle

• Le sourire, l'apparence

Pour établir un bon contact téléphonique :

• Je parle calmement

• Je me présente pour mettre le client en confiance

• Je parle vite pour ne pas prendre de temps au client.

• J'appelle le client par son prénom pour le mettre à l'aise