Banking Operations_N8

1. Đâu là đáp án SAI nhất khi nói về Credit cards ?

• Có lãi suất cao hơn các loại thẻ khác

• Loại thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch trong 1 phạm vi hạn mức nhất định đã thỏa thuận với bên phát hành

• 1. Là thanh toán trước và trả lãi số tiền đó sau 

• Là hình thức cho vay phát triển nhất trong những năm gần đây

Answer explanation

Do công nghệ phát triển việc đa dạng hóa và tạo sự khác biệt cho sản phẩm sẽ thu hút được nhiều khách hàng có nhu cầu ngày càng cao hơn ở thời điểm này.

1. Tại VN, quá trình chuyển đổi số trở thành yếu tố then chốt giúp các NH trở nên như thế nào ?

• Giúp các NH duy trì lợi thế cạnh tranh

• Nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đáp ứng kỳ vọng của KH trong kỷ nguyên số

• Cả 3 đáp án đều đúng

Tại sao ngân hàng lại đẩy mạnh E-banking ?

• Giảm chi phí nhân sự

• Đáp ứng nhu cầu trực tuyến của khách hàng

• Để cạnh tranh với các tổ chức tài chính khác

• Cả 3 đáp án đều đúng

Việc phát triển các sản phẩm ứng dụng công nghệ ảnh hưởng như thế nào đến ngân hàng ?

• Gia tăng lợi thế cạnh tranh

• Giảm chi phí quản lý, nhân sự

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Cả 3 đáp án đều đúng

Đâu là khái niệm chuẩn xác nhất của đa dạng hóa các dịch vụ (service proliferation) ?

• Đây là 1 thuật ngữ chỉ sự phát triển, đa dạng đổi mới, tăng cường độ nhận diện, phủ rộng của các loại hàng hóa dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính - một trong những ngành có mức độ lụi tàn sản phẩm nhanh nhất.

• 1. Thuật ngữ này chỉ liên quan đến các ngành công nghiệp truyền thống như sản xuất và nông nghiệp, không bao gồm lĩnh vực tài chính hoặc các loại dịch vụ hiện đại. Điều này là sai vì khái niệm này nhấn mạnh đến sự đổi mới và đa dạng của các sản phẩm, đặc biệt là trong ngành tài chính.

• 1. Thuật ngữ này chỉ nói về việc giảm thiểu sản phẩm lỗi thời và không đề cập đến sự phát triển hoặc đổi mới của sản phẩm mới. Đây là sai lầm vì thuật ngữ này không chỉ nhấn mạnh việc giảm thiểu sự lụi tàn của sản phẩm mà còn chú trọng đến việc đa dạng hóa, đổi mới và tăng cường sự nhận diện của sản phẩm/dịch vụ.

• 1. Khái niệm này chỉ liên quan đến việc tăng cường nhận diện thương hiệu mà không ảnh hưởng đến sự phát triển hay đa dạng hóa sản phẩm. Đây là sai vì khái niệm này bao gồm cả sự phát triển, đổi mới và phủ rộng của các sản phẩm, không chỉ riêng việc tăng cường nhận diện thương hiệu.

Người tiêu dùng hiện đại ngày nay có xu hướng khó tính hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm và coi trọng trải nghiệm hơn vì sao?

• Họ mong đợi các giải pháp tài chính toàn diện và thuận tiện hơn thay vì tìm kiếm các sản phẩm riêng lẻ từ nhiều nhà cung cấp.

• Họ mong đợi các giải pháp tài chính tách biệt và phức tạp hơn thay vì tìm kiếm các sản phẩm toàn diện từ nhiều nhà cung cấp.

• 1. Họ không mong đợi các giải pháp tài chính toàn diện mà chỉ muốn tìm kiếm các sản phẩm riêng lẻ từ một nhà cung cấp duy nhất.

• 1. Thay vì tìm kiếm các giải pháp toàn diện, họ lại chỉ quan tâm đến các sản phẩm tài chính rời rạc từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Nguyên nhân chính dẫn đến việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ở các ngân hàng, tổ chức tài chính?

• Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng

• Để giảm bớt chi phí vận hành và quản lý nội bộ của ngân hàng.

•   Để thu hẹp đối tượng khách hàng mục tiêu và tập trung vào một phân khúc duy nhất.

• Để tuân thủ các quy định chặt chẽ hơn của cơ quan quản lý nhà nước.

Answer explanation

Nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi đa dạng, và chú trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm là động lực thúc đẩy trực tiếp đến việc phát triển các công cụ, dịch vụ mới nhằm mở rộng phân khúc khách hàng. Việc đa dạng hóa không làm giảm bớt chi phí thậm chí chi phí sẽ gia tăng

Đâu là phương pháp được các ngân hàng triển khai nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh

•   Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ

• Ứng dụng công nghệ số- chuyển đổi số

• Giảm thiểu dịch vụ trực tuyến và tăng cường giao dịch tại quầy

• Giảm chi phí bằng cách cắt giảm nhân sự và đóng cửa chi nhánh

Answer explanation

Chuyển đổi số là yếu tố then chốt giúp các ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và góp phần làm giảm chi phí vận hành.

Khi cạnh tranh gia tăng, các tổ chức và ngân hàng với quy mô nhỏ có xu hướng gì

• Hợp tác hoặc sáp nhập với tổ chức khác

• Đối đầu trực tiếp với các tổ chức lớn

• Rời bỏ thị trường

• Giảm chất lượng dịch vụ để cắt giảm chi phí.

Answer explanation

Khi cạnh tranh tăng, các tổ chức có xu hướng sáp nhập nhằm giảm thiểu chi phí, giành thị phần và đạt quy mô kinh tế

Ngân hàng điện tử (E-Banking) và thương mại điện tử (E-Commerce) đã thay đổi mô hình tổ chức của các ngân hàng như thế nào?

•    Các ngân hàng lớn thành lập bộ phận chuyên về ngân hàng số để quản lý và xử lý các vấn đề về phần mềm ứng dụng và chăm sóc khách hàng.

  
  

• Các ngân hàng giảm chi phí vận hành bằng cách cắt giảm nhân sự.

•   Các ngân hàng tập trung vào phát triển các dịch vụ tài chính truyền thống.

• Các ngân hàng tăng cường hợp tác với các tổ chức tài chính quốc tế

Answer explanation

Sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và nhu cầu khách hàng đã thúc đẩy các ngân hàng lớn thành lập bộ phận chuyên về ngân hàng số để quản lý và xử lý các vấn đề về phần mềm ứng dụng một cách nhanh chóng hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.