dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích gì?

• Để nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.

• Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng.

• Giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng.

• A,B,C đều đúng

Gen Z thường sử dụng phương tiện nào để tìm kiếm thông tin du lịch?

• Sách hướng dẫn du lịch

• Ứng dụng di động và mạng xã hội

• Trang web du lịch

• Tạp chí du lịch

Gen Z có xu hướng chi tiêu nhiều nhất vào điều gì khi đi du lịch?

• Mua sắm quà lưu niệm

• Ẩm thực địa phương

• Vé tham quan và hoạt động giải trí

• Chỗ ở sang trọng

Khách hàng khó tính là những người ra sao?

• Là những người có yêu cầu cao và khó tính về tính cách

• Là những người luôn muốn mình hơn những người khác

• Là người có kỳ vọng cao để trải nghiệm như vua chúa

Một trong những cách để chinh phục khách hàng khó tính?

• Tranh cãi với khách hàng

• Nhanh chóng chấm dứt xung đột

• Bắt tay vào giải quyết

Nhu cầu cao nhất theo tháp nhu cầu của Maslow là gì?

• Được tôn trọng

• Thể hiện bản thân

• Nhu cầu an toàn

• nhu cầu sinh tồn

Phân loại khách hàng khó tính có mấy nhóm tính cách tiêu biểu?

• 4

• 5

• 6

• 8

Đâu là bước đầu tiên khi ra quyết định mua hàng?

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá các giải pháp

• Nhận thức được nhu cầu.

• Quyết định mua hàng

Biểu hiện nói to, nói nhiều lấn lướt nhân viên phục vụ thuộc kiểu khách hàng nào?

• Thô lỗ

• Ích kỷ

• Tinh tướng 

• Hiếu Thắng