BENAR SALAH FRONT OFFICE KLS XI PHT

Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulai atau satu negara atau yang sering disebut juga hubungan interlokal adalah Long Distance Calls

• Benar

• Salah

Collect Call adalah suatu permintaan percakapan telepon yang diminta oleh tamu atau manajemen hotel, yang pembayaran pulsanya dibebankan kepada penerima telepon atau kepada nomor telepon yang dituju.

• benar

• salah

Suatu permintaan percakapan telepon jarak jauh antar negara dari satu negara ke negara lain dengan memutar nomor awalan internasional, kode negara, dan nomor regional negara yang dituju disebut Direct Line

• benar

• salah

City call disebut hubungan lokal adalah suatu pembicaraan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota atau daerah atau pembicaraan yang dilakukan dari satu hotel ke hotel lain dalam satu kota, sering dilakukan baik oleh tamu, karyawan, dan manajmen hotel tanpa dikenakan biaya.

• benar

• salah

Outside Call adalah sambungan telepon dari luar hotel ke saluran nomor yang terdapat dalam hotel, misalnya pembicaraan diminta sambungkan ke seksi reservasi kamar.

• benar

• salah

House phone umumnya terdapat di area lobi hotel gunanya agar para tamu dapat menghubungi langsung nomor telepon yang ada di dalam hotel, misalnya menghubungi/mengadakan pembicaraan ke nomor kamar tamu yang dituju.

• benar

• salah

Operator: Good morning, E-dotel Smekri, Jane speaking. How may I help you?

Caller: I would like to book a room, please?

Operator: Certainly, kindly hold the line. I will connect you to our reservations department.

Caller: Okay.

Contoh percakapan tersebut adalah contoh percakapan Incoming Call.

• benar

• salah

Oerator : "Good Morning. Bali Cultura Hotel. Kiki’s speaking, may I help you?"

Guest : "Good Morning. Could I speak to Mr. Peter Walker please?"

Operator : "I beg your pardon, sir. Was that name Walker?"

Guest : "Yes, that’s right" Operator : "May I know who’s calling please?"

Guest : "This is Jones, Bill Jones."

Operator : "Thank you Mr. Jones. Could you hold the line please sir? I’ll put you through" 

Guest : "OK" .....

Mr. Walker : "Hello, room 231"

Operator : "Good Morning, Mr. Walker?"

Mr. Walker : "Yes. This is Peter Walker speaking"

Operator : "There is a call for you sir, from a Mr. Bill Jones(“a” Mr.Bill Jones = seorang yang bernama Bill Jones)."

Mr. Walker : "Thanks. Could you put him through, please?"

Operator : "Yes, Mr. Walker. please wait a minute, the line will be conect to Mr. Jones"

Mr. Walker : "Thank you." Operator : "You are welcome"

Contoh percakapan tersebut adalah contoh percakapan dari Outgoing Call.

• benar

• salah

Sambungan telepon yang berlagsung di dalam hotel antara satu departemendengan departemen lainnya disebut person to person call.

• benar

• salah

Suatu permintaan penyambungan telepon dengan pesan agar disambungkan dengan orang yang dituju sering disebut house phone.

• benar

• salah