Quiz tentang Peran Attitude dalam Industri Perhotelan

Apa yang dimaksud dengan attitude?

• Cara berbicara yang baik

• Perasaan atau emosi yang terwujud dalam tindakan

• Sikap yang selalu positif

• Sikap yang selalu negatif

Mengapa sikap penting dalam industri perhotelan?

• Karena sikap hanya penting untuk manajemen

• Karena sikap karyawan tidak mempengaruhi tamu

• Karena sikap mencerminkan kepribadian seseorang

• Karena tamu tidak peduli dengan sikap karyawan

Apa dampak dari sikap positif dalam industri perhotelan?

• Meningkatkan loyalitas tamu

• Membuat tamu merasa tidak nyaman

• Mengurangi kepuasan tamu

• Membuat suasana kerja menjadi lebih buruk

Sikap apa yang harus dimiliki oleh karyawan hotel?

• Pasif dalam bekerja

• Mudah marah

• Cuek dan acuh tak acuh

• Ramah dan sopan

Apa yang harus dihindari oleh karyawan hotel?

• Bertanggung jawab

• Tidak ramah

• Sabar

• Proaktif

Apa yang dapat dilakukan untuk menjaga attitude yang baik?

• Mengabaikan kesalahan

• Belajar dari kesalahan

• Menunggu perintah

• Bekerja tanpa komunikasi

Apa yang dimaksud dengan sikap negatif?

• Sikap yang tidak ramah dan tidak sabar

• Sikap yang membuat tamu merasa nyaman

• Sikap yang proaktif

• Sikap yang selalu mendukung

Mengapa tamu menilai hotel dari sikap karyawan?

• Karena semua karyawan bersikap sama

• Karena tamu tidak mengenal karyawan

• Karena sikap karyawan menciptakan kesan pertama

• Karena tamu tidak peduli dengan pelayanan

Apa yang dapat meningkatkan suasana kerja?

• Sikap yang acuh tak acuh

• Sikap yang tidak peduli

• Sikap yang baik

• Sikap yang buruk

Apa yang harus dilakukan untuk berlatih empati?

• Menilai orang lain

• Bersikap egois

• Mencoba memahami perasaan orang lain

• Mengabaikan perasaan orang lain