ACTIVIDAD 2 - TMK

Seleccione cual es el guion de bienvenida:

• Buenos días (tardes), podría hablar con el (la) Sr(a) ________ ?. Mucho gusto, mi nombre es _______ Asesor comercial de Servicios Bolívar en alianza con DaviPlata. Sr/Sra ________ cómo se encuentra? (Esperar respuesta)

• Buenos días (tardes), podría hablar con el (la) Sr(a) ________ ?. Mucho gusto, mi nombre es _______ Asesor de Servicios Bolívar en alianza con DaviPlata. Sr/Sra ________ cómo se encuentra? (Esperar respuesta)

• Buenos días (tardes), podría hablar con el (la) Sr(a) ________ ?. Mucho gusto, mi nombre es _______ Asesor de Seguros Bolívar en alianza con DaviPlata. Sr/Sra ________ cómo se encuentra? (Esperar respuesta)

• Buenos días (tardes), Mucho gusto, mi nombre es _______ Asesor de Servicios Bolívar en alianza con DaviPlata. Sr/Sra ________ cómo se encuentra? (Esperar respuesta)

Indique cual es nuestro guion de cierre:

Dentro del producto PROGRAMA ASISTENCIA JOVÉNPRO está incluido el servicio de Enfermera a domicilio curaciones básicas, lo anterior mente es: 

• Verdadero

• Falso

Dentro del producto PROGRAMA ASISTENCIA JOVÉNPRO está incluido el servicio de Orientación telefónica o virtual psicológica, lo anterior mente es: 

• Verdadero

• Falso

Dentro del producto de asistencia 360 los usuarios cuentan con ASISTENCIAS MOVILIDAD (AUTO O MOTO) dentro de los servicios está incluido auxilio de pequeños accesorios (emblemas, luna o parabrisas), de acuerdo con lo anterior indique el monto de cobertura:

Dentro del producto de asistencia 360 los usuarios cuentan con asistencias de mascotas, dentro de los servicios está incluido la orientación veterinaria telefónica, de acuerdo con lo anterior indique el monto de cobertura por año:

• Sin limite

• $120.000

• $90.000

• $150.000

Dentro del guion se debe informar que la llamada es grabada y monitoreada de manera obligatoria:

• Verdadero

• Falso

Al momento de realizar el guion de aceptación, si recibes palabras como ujum, ok, bueno… mencione cual es el paso a seguir para confirmar la adquisición del producto.

Cuales son algunas de las palabras que generan error crítico ya que no están permitidas por el banco, mencione 5:

Menciones nuestras dos leyes: