Quiz TH 1311

Sarah, kanak-kanak berumur 14 tahun telah datang ke kaunter Tabung Haji Cawangan Jeli bersama ibunya,Puan Ria. Walaubagaimanapun, Puan Ria terlupa untuk membawa surat beranak anaknya bagi tujuan pembukaan akaun di Tabung Haji.

• Boleh diteruskan dengan pengesahan penyelia bertugas

• Proses pembukaan akaun tidak boleh diteruskan

• Surat Beranak tidak diperlukan untuk proses pembukaan akaun kanak-kanak

Mak Cik Yah adalah Jemaah terpilih bagi musim haji semasa. Adakah Mak Cik Yah boleh mencetak Surat tawaran menggunakan THiJARI?

• Boleh, Mak Cik Yat boleh mencetak surat tawaran dalam THiJARI pada bila-bila masa sebelum musim Haji tiba

• Boleh, Mak Cik Yat boleh mencetak surat tawaran dalam THiJARI pada bila-bila masa apabila terpilih sebagai Jemaah Haji Tahun semasa.

• Tidak Boleh, Mak Cik Yat hanya boleh mencetak surat tawaran dalam THiJARI pada bila-bila masa setelah musim Haji tiba

• Tidak Boleh, Mak Cik Yat perlu berurusan dengan Pejabat TH berhampiran

Proses Kemaskini Maklumat Di Pejabat Cawangan

• Pindaan tanpa kehadiran pendeposit kerana kesilapan anggota TH semasa kemasukan maklumat pendeposit boleh dilakukan di pejabat cawangan, memadai dengan pengesahan penyelia sahaja.
  Bagaimanakah tatacara kerja bagi proses pindaan tersebut?
  
  i. Membuat satu salinan Borang Maklumat Ahli (JP003) yang asal
  ii. Lakukan proses kemaskini maklumat
  iii. Pilih Kod 22 (Kesilapan anggota) sebab AFIS gagal
  iv. Cetak validation line pada kertas A4 (Muka Surat Depan)
  v. Cetak JP003A pada kertas A4 yang sama (Muka Surat Belakang)
  vi. Kepilkan salinan borang JP003 bersama kertas A4 yang telah dicetak
  vii. Simpan selamat di pejabat untuk rujukan pada masa yang akan datang

• i sahaja

• i,iii,iv,v dan vi

• i,ii,iii, dan vii

• Semua di atas

Sekiranya pendeposit adalah individu yang memeluk islam dan nama pada MyKad adalah nama asal, apakah yang perlu dilakukan di pejabat cawangan?

• Pengesahan perlu dilakukan melalui Mykad kedua yang diterima setelah memeluk islam.

• Memberi nasihat kepada pendeposit untuk menyegerakan penukaran Nama bagi memudahkan urusan di Tabung Haji

  
  

• Pengesahan perlu dilakukan melalui Kad Akuan memeluk Islam dan pastikan nama islam diisi pada ruangan NAMA LAIN pada Borang JP003.

• Laksanakan transaksi seperti biasa

Ibu Pejabat telah menerima permohonan/laporan bertulis daripada Pejabat Cawangan bagi transaksi yang telah disyaki terlibat dengan aktiviti Fraud.

Apakah tindakan seterusnya yang perlu dilaksanakan oleh Ibu Pejabat?

i.   Kenalpasti punca transaksi/pindahan mencurigakan melalui semua saluran perkhidmatan TH.
ii.  Bekukan akaun yang disyaki Fraud/Invalid/Suspicious/Mule Account dan akaun mangsa serta merta termasuk akaun yang baru dibuka atau dikemaskini.
iii.  Memberi pengesahan bahawa memang terdapat aktiviti fraud bagi laporan yang dinyatakan.

• ii dan iii sahaja

• semua di atas

• i dan ii sahaja

• i sahaja

Pindaan maklumat tanpa kehadiran pendeposit kerana kesilapan anggota TH boleh dilaksanakan dan perlu mendapatkan pengesahan penyelia (supervisor override). 

Antara berikut, pindaan manakah yang tidak boleh dilaksanakan tanpa kehadiran pendeposit?

• Pindaan alamat surat menyurat

• Pindaan alamat rumah

• Pindaan nombor telefon

• Pindaan nama ibu

Jika berlaku gangguan sistem ketika urusan pembukaan akaun dan menyebabkan talian terputus (network disconnected), nombor akaun telah wujud dan cetakan validation line telah dicetak pada JP003 tetapi simpanan permulaan tidak dapat diteruskan.

Berdasarkan kenyataan di atas, apakah tindakan yang perlu dilaksanakan berdasarkan kepada SOP/JP/P/02

i. Majukan permasalah tersebut kepada TH Support Services (THSS).
ii. Maklumkan kepada pendeposit terdapat gangguan sistem dan pembukaan akaun tidak dapat diteruskan kerana simpanan permulaan tidak boleh dilakukan.
iii. Sekiranya pendeposit telah meninggalkan kaunter dan didapati tiada simpanan dilakukan pada hari yang sama, laksanakan penutupan akaun pendeposit setelah menerima emel nombor log aduan daripada THSS.
iv. Penutupan akaun hendaklah menggunakan Menu Tutup Akaun dan sebab tutup akaun adalah kesilapan TH.
v. Kepilkan borang JP003, slip JP011 bersama emel daripada THSS dan disimpan selamat.

• i,ii,iii,iv dan v

• i sahaja

• iv dan v

• ii,iii,iv

Sekiranya pendeposit menyedari terdapat kesilapan maklumat pada VA003A dan perlu membuat pembetulan, pendeposit perlu mengemaskini semula maklumat sebenar menggunakan borang JP003 pada ruangan yang ingin dikemaskini/pinda sahaja. 

Adakah proses di atas benar?

• Merujuk kepada Budi Bicara Pengurusan Cawangan.

• 
  Benar, Pendeposit hanya perlu mengisi maklumat yang ingin dipinda sahaja

• Tidak Benar, Pendeposit perlu mengisi semula borang JP003 dan proses pembukaan akaun adalah secara manual