Snd: Dossier 2 Fin Mission 2

Le terme « B to C » désigne :

• les activités commerciales ayant pour cible un client consommateur qui n'est pas une entreprise.

• les activités commerciales interentreprises, c'est-à-dire les activités pour lesquelles les clients sont des entreprises.

Quelles sont les qualités attendues d'un commercial ?

• L'écoute active

• La persuasion

• L'autonomie

• La rapidité

Un téléprospecteur est :

• en relation à distance avec le client.

• en face-à-face avec le client.

Le site Internet d'une entreprise permet de :

• faire connaître l'entreprise.

• mieux gérer les stocks.

• fidéliser la clientèle.

Quelles sont les objections principales d'un client ?

• L'origine des produits

• La carte dématérialisée

• La qualité

• La livraison

Les activités d'un commercial relèvent de :

• la prise de rendez-vous.

• la mise en page du catalogue produits.

• la visite client.

• la prospection.

Quels sont les moyens de prospection possibles ?

• Le phoning

• Le publipostage

• Le terrain

• Les salons

La GRC (ou CRM) est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les informations sur les clients et les prospects.

• Vrai

• Faux

Les réseaux sociaux sont des outils de fidélisation

• Vrai

• Faux

Associez le métier à cette mission:

Manage une équipe de commerciaux

• Manager

• Commercial

• Animateur des ventes

• Téléprospecteur