FAR M6 Avaluació inicial

Saps quins elements formen part de la comunicació?

Què és l'escolta activa?

Si un client/pacient insatisfet amb un producte de parafarmàcia que l'havies venut arriba a la farmàcia cridant i insultant dient que ets un estafador/estafadora, com actuaries?

Com definiries el què és l'assertivitat?

Si a la farmàcia voleu vendre un producte nou, com el presentaríeu (on el col·locaríeu, hi posaríeu cartells,..)

Saps que són les normes ISO?

Què és AENOR?

Creus que tota empresa/establiment ha de tenir carta de reclamacions?

Què pot passar si un client demana una carta de reclamació i l'empresa/establiment no li facilita?

A què ens referim quan parlem de vendes creuades?