Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Professional Development

21 Qs

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Quiz sobre Atendimento ao Cliente

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Quiz

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Professional Development

Hard

Created by

Fabio Amaro

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21 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a melhor prática ao acolher um cliente?

Ignorar o cliente até que ele peça ajuda

Receber o cliente de forma calorosa e atenciosa

Falar apenas o necessário

Evitar contato visual

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante usar uma linguagem positiva e adequada no atendimento ao cliente?

Para impressionar o cliente com palavras difíceis

Para evitar mal-entendidos e criar uma experiência agradável

Para mostrar superioridade

Para manter a conversa curta

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser evitado para não fazer o cliente esperar?

Atender várias pessoas ao mesmo tempo

Priorizar tarefas internas

Ser ágil e eficiente no atendimento

Ignorar o cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como lidar com objeções de clientes de maneira eficaz?

Ignorar as objeções

Ouvir atentamente e responder de forma assertiva

Argumentar até o cliente desistir

Evitar discutir com o cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a melhor maneira de gerir reclamações dos clientes?

Desconsiderar as reclamações

Ouvir, mostrar empatia e buscar uma solução

Culpar o cliente pelo problema

Transferir a responsabilidade para outro departamento

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante conhecer a empresa, o produto e o cliente?

Para evitar perguntas dos clientes

Para fornecer informações precisas e um atendimento adequado

Para parecer mais inteligente

Para evitar interações com os clientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal característica de uma comunicação eficaz e assertiva?

Falar o máximo possível

Ser claro, direto e respeitoso

Usar jargões técnicos

Evitar responder às perguntas do cliente

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