Qual é a melhor prática ao acolher um cliente?

Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Hard
Fabio Amaro
FREE Resource
21 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ignorar o cliente até que ele peça ajuda
Receber o cliente de forma calorosa e atenciosa
Falar apenas o necessário
Evitar contato visual
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante usar uma linguagem positiva e adequada no atendimento ao cliente?
Para impressionar o cliente com palavras difíceis
Para evitar mal-entendidos e criar uma experiência agradável
Para mostrar superioridade
Para manter a conversa curta
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que deve ser evitado para não fazer o cliente esperar?
Atender várias pessoas ao mesmo tempo
Priorizar tarefas internas
Ser ágil e eficiente no atendimento
Ignorar o cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como lidar com objeções de clientes de maneira eficaz?
Ignorar as objeções
Ouvir atentamente e responder de forma assertiva
Argumentar até o cliente desistir
Evitar discutir com o cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a melhor maneira de gerir reclamações dos clientes?
Desconsiderar as reclamações
Ouvir, mostrar empatia e buscar uma solução
Culpar o cliente pelo problema
Transferir a responsabilidade para outro departamento
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante conhecer a empresa, o produto e o cliente?
Para evitar perguntas dos clientes
Para fornecer informações precisas e um atendimento adequado
Para parecer mais inteligente
Para evitar interações com os clientes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a principal característica de uma comunicação eficaz e assertiva?
Falar o máximo possível
Ser claro, direto e respeitoso
Usar jargões técnicos
Evitar responder às perguntas do cliente
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