Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Professional Development

30 Qs

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Quiz sobre Atendimento ao Cliente

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Assessment

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Business

Professional Development

Medium

Created by

Fabio Amaro

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30 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o tipo de atendimento que ocorre diretamente no local de venda?

Atendimento telefônico

Atendimento no ponto de venda (PDV)

Atendimento por e-mail

Atendimento por chat

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual tipo de atendimento é caracterizado por visitas pessoais ao cliente?

Atendimento online

Atendimento por redes sociais

Atendimento por videoconferência

Atendimento presencial

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal vantagem do atendimento por chat?

Maior custo

Respostas rápidas e registradas

Menor interação com o cliente

Atendimento limitado a horário comercial

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual tipo de atendimento é mais utilizado para resolver problemas complexos e técnicos?

Atendimento por SMS

Atendimento por redes sociais

Atendimento telefônico

Autoatendimento

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o tipo de atendimento que permite ao cliente resolver problemas sem a intervenção de um atendente?

Atendimento por e-mail

Atendimento no ponto de venda

Autoatendimento

Atendimento por videoconferência

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal característica do atendimento humanizado?

Uso de robôs para interação

Foco na empatia e personalização

Atendimento exclusivamente online

Respostas automáticas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual tipo de atendimento é ideal para empresas que desejam manter um registro detalhado das interações com os clientes?

Atendimento por telefone

Atendimento por e-mail

Atendimento no ponto de venda

Atendimento por redes sociais

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