PELAYANAN PRIMA 1

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha yang dilakukan perusahaan untuk mengukur …

• Jumlah Penjualan

• Jumlah Pelanggan

• Kepuasan Pelanggan

• Perkiraan Produksi

• Keberhasilan Promosi

Pemberian layanan terhadap pelanggan berfokus pada perbaikan sikap petugas/tenaga pelayanan, merupakan konsep pelayanan prima …

• Attitude

• Ability

• Attention

• Action

•     Accountability

Pelanggan yang merupakan pihak dari luar perusahaan sebagai penerima layanan dan secara langsung membeli barang/jasa yang dihasilkan perusahaan, adalah …

• Pelanggan Mitra

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Eksternal

• Pelanggan Antara

• Pelanggan Perantara

Perhatikan pernyataan dibawah ini !

1)        Mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan pelanggan

2)        Mengemati tipe pelanggan dan menyesuaikan layanan

3)        Berfikir dan memperkirakan kebutuhan pelanggan

Pernyataan diatas merupakan hal yang harus dilakukan oleh pemberi layanan, termasuk dalam konsep A3 yaitu …

• Action

• Appearance

• Accountability

• Attention

• Ability

Dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, terdapat konsep A3, salah satunya yaitu konsep action, hal-hal yang harus dilakukan pada konsep action adalah sebagai berikut, kecuali …

• Mencatat pesanan/kebutuhan pelanggan

• Sikap sopan santun dan berbicara menggunakan bahasa yang baik

• Mengkonfirmasi atau melakukan verifikasi pesanan pelanggan

• Menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan

• Menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan akan datang kembali

Pemberian layanan terhadap pelanggan dengan konsep perhatian, merupakan konsep pelayanan prima …

• Attitude

• Ability

• Attention

• Action

• Accountability

Pemberian pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi dalam konsep “Attitude” yang dimaksudkan adalah sebagai berikut, kecuali …

• Memperhatikan model,corak dan bahan pakaian yang dikenakan sesuai warna kulit

• Kombinasi pakaian secara keseluruhan sesuai dengan model.corak dan warna

• Berbusana sesuai dengan trend fashion saat ini

• Model pakaian yang digunakan sesuai dengan usia

• Berbusana sesuai dengan tempat dan keadaan cuaca

Pelayanan prima dengan konsep tanggungjawab adalah …

• Appearance

• Accountability

• Ability

• Attitude

• Action

Puspa bekerja sebagai seorang customer service, dalam menjalankan tugasnya dia harus selalu memberikan pelayanan pelanggan dengan berfikir positif, sehat dan logis, maka yang harus puspa lakukan adalah …

• Berbusana sesuai dengan tempat dan keadaan cuaca

• Mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan pelanggan

• Menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan akan kembali

• Mengkonfirmasi atau melakukan verifikasi

• Tidak mencari kelemahan pelanggan & memberikan informasi sesuai dengan fakta

Kelompok atau orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh pada performa dari pekerjaan yang ia lakukan, merupakan pengertian dari ….

• Pelanggan Antara

• Pelanggan Perantara

• Pelanggan Mitra

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Eksternal