Ôn tập 11

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

• Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc
• Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ
• Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng
• Không quy định cụ thể

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, ấn phẩm quảng cáo của chương trình đã hết hiệu lực phải được gỡ bỏ khi nào?

• Gỡ bỏ ngay sau khi chương trình kết thúc
• Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc
• Trong vòng 5 ngày kề từ ngày kết thúc
• Chỉ gỡ bỏ khi có ấn phẩm mới thay thế

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, CB cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với KH

• Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số đt, địa chỉ liên hệ …) Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn
• Từ ngữ sử dụng trong emai phải lịch sự, ko sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ
• Kiểm tra dấu chấm,phaatr, cách, lỗi chính tả….
• Tất cả đáp án trên đều đúng

Theo quy định 3133 về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, khi tiếp nhận cuộc gọi bán bộ KHÔNG để điện thoại reo chuông quá bao nhiêu lần

• 5 lần
• 3 lần
• 2 lần
• không quy định

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

• Cán bộ nữ đeo dây chuyền
• Cán bộ nữ đeo khuyên tai
• Cán bộ nam đeo dây chuyền
• Cán bộ nam đeo khuyên tai

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nữ KHÔNG cho phép điều nào sau đây?

• Nhuộm tóc
• Tóc mái dài qua lông mày
• Tóc ngắn dưới 5 phân
• Búi tóc

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

• Không quy định về màu sắc
• Cùng màu với quần
• Gam màu tối
• màu đen/nâu/nâu đen

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nữ được phép sử dụng các loại giày nào?

• Chỉ sử dụng giày da công sở
• Giày da công sở, giày bệt, sandal
• Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao
• Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao, dép, bốt

Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy KHÔNG được phép mặc loại trang phục nào sau đây?

• Áo ghi lê
• Áo giữ nhiệt bên trong áo sơ mi
• Áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở
• Áo phao

Theo quy tắc ứng xử của BIDV, ứng xử với khách hàng cần đảm bảo nguyên tắc nào sau đây

• Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động, luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng các sản phẩm dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Luôn tận tâm, thân thiện niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng: giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
• Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết
• A và B đúng