ISO QUIZ 05

Người quản lý của bạn lập Department Asset Management của Bộ phận. Bạn nghĩ mức độ bí mật của tài liệu này nên như thế nào?

• Secret
• Confidential
• Internal Use Only
• Public

Giả sử rằng nhóm của bạn đang làm việc với một nhóm Khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ . Một ngày nọ, một thành viên trong nhóm Khách hàng gọi điện cho bạn, nói rằng cô ấy vừa nhận ra rằng mình đã mắc một lỗi nghiêm trọng khi chỉnh sửa file, nhưng bây giờ là ban đêm ở Hoa Kỳ nên cô ấy không thể đến văn phòng để sửa nó và cô ấy không muốn Người quản lý của mình phát hiện ra lỗi của mình. Vì vậy cô ấy nhờ bạn giúp xóa toàn bộ tập tin và không nói cho ai biết. Bạn nghĩ mình sẽ làm gì?

• Xóa tập tin cho cô ấy. Giúp đỡ khách hàng dù sao cũng tốt.
• Nói nhỏ với một đồng nghiệp ngồi cạnh bạn về tình huống đó và nếu anh ta nói “Xóa nó đi!” thì bạn hãy xóa nó đi.
• Nói chuyện với Người quản lý của bạn và làm theo lời khuyên của họ.
• Trò chuyện riêng với Người quản lý khách hàng rằng thành viên của anh ta đã làm điều đó, yêu cầu anh ta giải quyết vấn đề và bảo anh ta đừng la mắng thành viên của mình.

Nhóm của bạn đang thực hiện một dự án. Đầu tiên, Người quản lý của bạn tạo một kế hoạch để triển khai dự án và nhóm bắt đầu thực hiện dự án đó. Sau một vài tuần , có vẻ như dự án không diễn ra tốt đẹp và có quá nhiều vấn đề. Vì vậy, Người quản lý của bạn quyết định xem xét lại mọi thứ để tìm ra những gì chúng tôi có thể cải thiện. Theo Phương pháp tiếp cận quy trình (Process Approach), hiện tại chúng ta đang ở giai đoạn nào (PCDA) ?

• P
• C
• D
• A

A member in your team creates a checklist to verify a work product, using Excel format. After your team uses it for a while, another member adds some more items to it. What do you think she should do related to Document Control?

• Update the Owner and the Issued Date in the Cover page
• Update the Revision History
• Update the Doc Control section of the template
• Whenever there is any change, the document must be reviewed and approved all again.

Which sentence below describe the content of Product and Service Release Policy – POL-025

• The heads of products and services shall define plans to manage activities to be performed in scope of relevant contracts to customers and/or customer representatives.
• This document stipulates the plans of the stages for the development of a product/service.
• According to this document, the conditions for product/service provision shall be controlled via appropriate planning, monitoring and reviewing activities.
• According to this document, the management plans of products and services should address the release milestones and the acceptance criteria.

Which sentence below describe the content of Product and Service Quality Assurance Policy – POL-026

• The heads of products and services shall define plans to manage activities to be performed in scope of relevant contracts to customers and/or customer representatives.
• This document stipulates the plans of the stages for the development of a product/service.
• According to this document, the conditions for product/service provision shall be controlled via appropriate planning, monitoring and reviewing activities.
• According to this document, the management plans of products and services should address the release milestones and the acceptance criteria.
• This document stipulates the plans for managing of Quality Assurance, nonconforming work products, measurement and analysis.

Which below is not included in the list of standard metrics?

• Effort Variance
• Defect density of design
• Coding Productivity
• Test Case Defect

Which sentence below is NOT correct?

• Not only TSD / DSD, HR / Admin / IT are also related to Customer Focus.
• Market research is also related to Customer Focus.
• Only large projects (>=10 full-time billable members and duration >= 3 months) have to focus on Customer Satisfaction.
• Customers’ feedbacks can help recognize the strengths and weaknesses of the company.

Which sentence below is NOT correct?

• Board of Director and Management of Company are committed to assurance of quality in all products and services to customers.
• QMS Taskforce, which will be dismissed after getting ISO certificate, work for establishment, implementation and maintenance of QMS policies and procedures.
• Managers report on the performance of the quality management system and on opportunities for improvement.
• Employees carry out tasks in accordance with quality standards and procedures.

Which sentence below is NOT correct?

• Handling of customers’ complaints should ensure that root causes are investigated and corrective actions are implemented.
• Handling of customers’ complaints should be at top-priority and distinguished from other issues in products and services.
• Handling of customers’ complaints should ensure that resolutions are communicated to customers in a timely manner.
• None of above