ITAÚ 20-08

Rodrigo (PGS-N) llama al SAC para consultar una transferencia que aún no recibió el beneficiario. ¿Qué filtro de seguridad se utiliza?

• "¿El día de ayer realizó una compra en PuntoFarma por 35.000 Gs?"

• "Me podría confirmar su C.I., nombre completo, fecha de nacimiento y productos que tiene con nosotros"

• "Me podría indicar la última transacción exitosa que realizó con algunos de nuestros productos"

• No es necesario realizar filtro de seguridad

Una vez que Rodrigo pase el filtro de seguridad y ya visualizando las transacciones que realizó, ¿cómo continuarías la indagación del caso?

• Consultar el nombre del beneficiario

• Consultar el número de cuenta del beneficiario

• Consultar el monto y la fecha de la transacción

• Consultar el motivo de la transferencia

Si el número de cuenta que indicó Rodrigo coincide con el del beneficiario y la transacción ya fue procesada, ¿qué le indicarías al cliente?

• Que aguarde entre 24 a 48 h hábiles

• Que el emisor debe contactar al banco del beneficiario

• Que el beneficiario debe contactar a su banco

• Cargar una solicitud de reversión e indicarle que realice nuevamente la transferencia

Felisa solicita contratar un Ahorro Programado: ¿cuál es el monto mínimo en $ que podrá contratar el servicio?

• 5$

• 10$

• 15$

• 20$

Felisa solicita contratar un Ahorro Programado: si ella posee una cuenta full, pero domiciliada en Itaú, ¿podrá exonerar la comisión por saldo promedio inferior?

• SÍ

• NO

• Dependerá del monto del ahorro

Felisa consulta si, en caso de contratar un ahorro programado de 250.000 Gs por 48 meses, ¿podrá depositar sus aguinaldos en dicho ahorro?

• Sí, los ahorros programados permiten refuerzos

• No, los ahorros programados no permiten refuerzos

• No, ya que el límite de refuerzos es de 150.000 Gs por año

• Sí, los ahorros programados permiten refuerzos que le generarán intereses

Si Ana indica que la app Itaú PY le rechaza un depósito de un cheque Itaú de 950.000 Gs, ¿qué debemos verificar?

• El día y hora en que quiso realizar el depósito

• Que el cheque esté endosado correctamente con la leyenda "Para depósito en App Itaú PY"

• Que no haya excedido el límite diario y/o mensual

• Que no sea un cheque cruzado

José quiere realizar una consulta a su cuenta, pero verificás el siguiente registro en SAC. ¿Cómo procedés?

• Le indicas que no podrás responder la consulta porque ya contactó en el día

• Le indicas el speech correspondientes y derivas a agencias

• Validas nuevamente los datos y continuás con la gestión si pasa el filtro con seguridad

• Validas nuevamente los datos y continuás con la gestión ya que te confirma que es el titular

Rubén aperturó su primera cuenta en Itaú a través de la web hace dos semanas, y solicita la activación de su pin de acceso por el SAC ya que no sabe realizar por autogestión (OTP/ATM): ¿qué le indicamos?

• Le insistimos que pruebe por autogestión

• Le derivamos a agencias

• Realizamos filtro de seguridad y cargamos la solicitud

• Ninguna es correcta

Pamela (PB) llama al SAC para consultar si sus tarjetas de crédito están adheridas al programa de puntos: ¿qué filtro de seguridad realizamos en un principio?

• Última transacción

• Datos completos

• Débito automático

• Derivamos al 617 1100