Engagement

¿Cuál es una acción que podemos realizar por medio de la esfera de Espacio de trabajo?

• Búsqueda de clientes físicos y jurídicos

• Acceder a reportería

• Reportar clientes que no existen

• Reportar fallas de la herramienta

¿Cuál opción me permite guardar como predeterminada una bandeja en Espacio de trabajo?

• Espacio de trabajo – Gestionar búsquedas guardadas

• Configuración – Apariencia

• Configuración – Objeto de negocio

• Herramientas – Informes y análisis

¿Dónde puedo configurar mi “Canal y Fuente” para el ingreso de solicitudes y oportunidades?

• Configuración
  

• Gestión de suscripciones

• Servicio

• User Configuration

“Son todas aquellas gestiones que tienen una resolución automática.” La definición anterior corresponde a:

• Gestiones semiautomáticas

• Gestiones manuales

• Gestiones automáticas

• Gestiones de autoservicio

¿Cuáles son los estados de una solicitud de servicio?

• Nueva – En curso – Atendiéndose – Reproceso

• Nueva – En curso – En espera – Devuelta – Resuelta

• Nueva – Atendiéndose – En verificación – Cerrada

• Nueva – En validación – Rechazada – Aprobada

¿Cuántos archivos adjuntos puedo incluir en una gestión desde el Perfil 360?

• 6 (30mb)

• 4 (30 mb)

• 5 (40 mb)

¿Dónde debo documentar o ver el avance de la gestión u oportunidad en estado abierto?

• Historial de auditoría

• Actividades

• Descripción

• Descripción de la solución

¿Cuáles son dos formas de realizar la búsqueda de gestiones en Engagement Cloud?

• Desde espacio de trabajo por medio de cédula del cliente – Desde la esfera de servicio por medio de número de gestión

• Desde espacio de trabajo por medio de cédula del cliente – Desde la esfera de ventas por medio de número de gestión

¿Dónde puedo ver el motivo de reproceso y donde debo documentar su solución?

• Formulario web

• Actividades / Motivo de reproceso / Resolución de reproceso

• Descripción

• Actividades / Devuelto - Reproceso (BackOffice) / Respuesta de Reproceso (FrontOffice)

¿Dónde replica la información que completamos en datos adicionales?

• Actividades

• Descripción

• Formulario Web

• Datos adicionales