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Yendry Solis
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una acción que podemos realizar por medio de la esfera de Espacio de trabajo?
Búsqueda de clientes físicos y jurídicos
Acceder a reportería
Reportar clientes que no existen
Reportar fallas de la herramienta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál opción me permite guardar como predeterminada una bandeja en Espacio de trabajo?
Espacio de trabajo – Gestionar búsquedas guardadas
Configuración – Apariencia
Configuración – Objeto de negocio
Herramientas – Informes y análisis
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Dónde puedo configurar mi “Canal y Fuente” para el ingreso de solicitudes y oportunidades?
Configuración
Gestión de suscripciones
Servicio
User Configuration
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Son todas aquellas gestiones que tienen una resolución automática.” La definición anterior corresponde a:
Gestiones semiautomáticas
Gestiones manuales
Gestiones automáticas
Gestiones de autoservicio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los estados de una solicitud de servicio?
Nueva – En curso – Atendiéndose – Reproceso
Nueva – En curso – En espera – Devuelta – Resuelta
Nueva – Atendiéndose – En verificación – Cerrada
Nueva – En validación – Rechazada – Aprobada
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuántos archivos adjuntos puedo incluir en una gestión desde el Perfil 360?
6 (30mb)
4 (30 mb)
5 (40 mb)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Dónde debo documentar o ver el avance de la gestión u oportunidad en estado abierto?
Historial de auditoría
Actividades
Descripción
Descripción de la solución
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