AAC - M10

Qual é a principal função do atendimento ao cliente no comércio varejista?

• Aumentar as vendas a qualquer custo

• Resolver problemas internos da loja

• Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente

• Promover descontos e promoções

O que caracteriza um verdadeiro vendedor?

• Alguém que empurra produtos para o cliente sem se importar com suas necessidades

• Alguém que se preocupa em conhecer as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas

• Alguém que trabalha apenas por comissão

• Alguém que decora scripts de vendas

Qual dos seguintes é um requisito essencial para um atendente?

• Conhecer todos os produtos da loja de cor

• Ter paciência e empatia com os clientes

• Ser capaz de trabalhar sozinho

• Estar sempre disponível para atender chamadas

Por que a postura em atendimento é importante?

• Porque ela determina a eficiência no trabalho

• Porque a postura pode refletir o respeito e profissionalismo do atendente

• Porque ajuda a economizar tempo durante o atendimento

• Porque evita problemas com a gerência

O que o cliente espera de um atendimento com qualidade?

• Que o atendente esteja sempre sorrindo, mesmo em situações difíceis

• Que o atendente ofereça o produto mais caro disponível

• Que o atendente seja educado, ágil e conheça bem os produtos

• Que o atendente evite conversar muito durante a venda

Qual das atitudes abaixo pode comprometer um atendimento?

• Oferecer uma solução imediata para um problema do cliente

• Ignorar as preocupações do cliente

• Perguntar ao cliente como ele prefere ser atendido

• Manter um tom de voz calmo e respeitoso

O que significa "atendimento centrado no cliente"?

• Vender o máximo possível para cada cliente

• Colocar as necessidades e expectativas do cliente no centro de todas as interações

• Fazer com que o cliente passe mais tempo na loja

• Garantir que o cliente compre o produto mais caro

Como um atendente pode demonstrar profissionalismo durante o atendimento?

• Evitando fazer perguntas ao cliente

• Utilizando um tom de voz autoritário para mostrar conhecimento

• Mantendo uma atitude cortês, ouvindo ativamente e resolvendo as necessidades do cliente

• Falando rapidamente para atender mais clientes

Em situações de conflito, qual é a melhor estratégia para o atendente?

• Ignorar o conflito e seguir com o atendimento

• Culpar o cliente para encerrar o problema rapidamente

• Escutar o cliente, manter a calma e buscar uma solução adequada

• Encaminhar o cliente imediatamente para a gerência

Por que é importante conhecer bem os produtos da loja?

• Para impressionar os clientes com conhecimento técnico

• Para poder oferecer o produto mais caro

• Para ajudar os clientes a fazerem escolhas informadas e adequadas às suas necessidades

• Para evitar problemas com a gerência