Kuis PIPP

Pemberian kabar atau berita terkait program JKN melalui kanal layanan tatap muka maupun non tatap muka kepada peserta adalah definisi dari?

• Informasi

• Administrasi

• Pengaduan

• Permintaan

Penyampaian permintaan atau permohonan oleh peserta atau calon peserta kepada BPJS Kesehatan terkait hak yang berdampak kewajiban kepada peserta untuk melakukan pembayaran nilai tertentu seperti pendaftaran, penambahan, peralihan, perubahan data dan penyesuaian data disebut sebagai?

• Informasi

• Administrasi

• Pengaduan

• Permintaan

Penyampaian ungkapan ketidakpuasan oleh peserta atau calon peserta kepada BPJS Kesehatan atas layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan ,baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk mendapatkan tanggapan atau penyelesaian disebut sebagai?

• Informasi

• Administrasi

• Pengaduan

• Permintaan

Pengaduan oleh peserta yang diterima oleh petugas BPJS Kesehatan dan tidak dapat diselesaikan secara langsung kerena memerlukan informasi dan penanganan dari bagian lainnya dalam satu unit kerja  maka aksi yang dipilih pada aplikasi SIPP adalah...

• Koordinasi

• Eskalasi

• Disposisi

• Closed/Penanganan

pengaduan oleh peserta yang diterima oleh petugas BPJS Kesehatan dan diperlukan konfirmasi ke fasilitas kesehatan karena terkait pelayanan kesehatan, maka aksi yang dipilih pada aplikasi SIPP adalah?

• Koordinasi

• Eskalasi

• Disposisi

• Closed/Penanganan

Pengaduan oleh peserta yang diterima oleh petugas BPJS Kesehatan dan dapat terselesaikan pada saat yang sama, maka aksi yang dipilih pada aplikasi SIPP adalah?

• Koordinasi

• Eskalasi

• Disposisi

• Closed/Penanganan

Berapa lama maksimal respon/ tindak lanjut yang wajib disampaikan kepada peserta yang melakukan permintaan perubahan No HP pada kanal layanan Pandawa?

• 3 menit

• 3 jam

• 3 hari

• 3 minggu

Berikut pokok masalah yang terdapat pada kategori informasi, kecuali?

• Rekonsiliasi Data

• Administrasi

• Informasi

• Pelayanan Kesehatan

Peserta A datang di Loket 3 PIPP Kantor BPJS Kesehatan menyampaikan bahwa data hak kelas yang diinput oleh petugas BPJS Kesehatan tidak sesuai pada saat pendaftaran dan menginginkan untuk perbaikan data hak kelasnya, saat dilakukan pengecekan peserta dalam status penangguhan pembayaran, maka petugas PIPP Loket 3 mengkategorikan hal tersebut sebagai?

• Permintaan

• Informasi

• Pengaduan

• Keluhan

Peserta datang ke loket prioritas kantor cabang dan menyampaikan bahwa memiliki tunggakan iuran lebih dari 2 tahun, lalu peserta menginginkan untuk keringanan pembayaran iuran, maka petugas loket prioritas kantor cabang mengkategorikan hal tersebut sebagai?

• Permintaan

• Informasi

• Pengaduan

• Keluhan