Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus dengan mengelompokkan pelanggan tertentu. Pelayanan disediakan dengan menyediakan nomor khusus atau melakukan pendaftaran nomor pelanggan. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk memberikan perhatian dan antisipasi risiko pelayanan. Beberapa metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan perilaku adalah sebagai berikut, kecuali:

Soal Leader/QA/TRAINER Contact Center

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Easy
Tony Praditya
Used 5+ times
FREE Resource
50 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pelayanan konsultasi untuk pelanggan makanan kesehatan.
Pelayanan keluhan untuk pengguna kartu pascabayar.
Pelayanan transaksi untuk nasabah perusahaan.
Pelayanan pendaftaran untuk pengguna internet.
Pelayanan informasi mutasi untuk nasabah tabungan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu peranan contact center adalah menjalankan fungsi marketing. Yang termasuk fungsi tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:
Meningkatkan data potensi pelanggan.
Meningkatkan pembukaan rekening.
Meningkatkan penjualan produk.
Meningkatkan jumlah pelanggan.
Meningkatkan pendaftaran berlangganan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam transformasi digital, semakin banyak perusahaan atau lembaga membangun contact center untuk menjalankan fungsi yang berbeda untuk mencapai tujuan strategis. Salah satu peranan contact center adalah melaksanakan kegiatan dalam fungsi sales. Yang kegiatan tersebut adalah sebagai berikut :
Menyediakan layanan email untuk administrasi pelanggan.
Menyediakan konsultasi penggunaan aplikasi kesehatan.
Menyediakan penanganan keluhan transaksi kartu kredit.
Menyediakan pelayanan pemesanan paket makanan cepat saji.
Menyediakan bantuan jadwal instalasi jaringan internet.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center. Dengan ketersediaan beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Kanal yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:
Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.
Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.
Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.
Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.
Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Memberikan edukasi merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kesadaran pelanggan mengenai manfaat layanan contact center. Hal ini akan membantu pelanggan untuk menghubungi kanal layanan contact center saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara. Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut, kecuali:
Pemasangan pada botol minuman kesehatan.
Pemasangan pada pembungkus makanan cepat saji.
Pemasangan pada kartu pelanggan prabayar.
Pemasangan pada outlet restoran.
Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia berbagai kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut, kecuali:
Penutupan rekening asuransi.
Peningkatan limit kartu kredit.
Pemesanan makanan kesehatan.
Pendaftaran internet berlangganan.
Perubahan paket TV berbayar.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:
Pelayanan penjadwalan pemeliharaan perangkat elektronik.
Pelayanan perubahan alamat tagihan jaringan air bersih.
Pelayanan penambahan limit pemakaian kartu kredit.
Pelayanan pendaftaran berlangganan jaringan internet.
Pelayanan pemesanan produk makanan cepat saji.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
50 questions
SOAL LATIHAN LEADER & TRAINER 1

Quiz
•
Professional Development
50 questions
TL dan QA 2023

Quiz
•
Professional Development
50 questions
SOAL MANAJEMEN 2023 ver2

Quiz
•
Professional Development
45 questions
Latihan Soal Internal 2023-2024 (Anna)

Quiz
•
Professional Development
50 questions
KETERAMPILAN AGENT (OPTIONAL)

Quiz
•
Professional Development
50 questions
TEKNOLOGI & KPI OUTBOUND (OPTIONAL)

Quiz
•
Professional Development
50 questions
LATIHAN EVALUASI MOOC LATSAR ANGKATAN III

Quiz
•
Professional Development
50 questions
TRYOUT TBCCI 2023 SOAL TEORI DAN ANALISIS

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade