Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus dengan mengelompokkan pelanggan tertentu. Pelayanan disediakan dengan menyediakan nomor khusus atau melakukan pendaftaran nomor pelanggan. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk memberikan perhatian dan antisipasi risiko pelayanan. Beberapa metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan perilaku adalah sebagai berikut, kecuali:

Soal Leader/QA/TRAINER Contact Center

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Easy
Tony Praditya
Used 5+ times
FREE Resource
50 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pelayanan konsultasi untuk pelanggan makanan kesehatan.
Pelayanan keluhan untuk pengguna kartu pascabayar.
Pelayanan transaksi untuk nasabah perusahaan.
Pelayanan pendaftaran untuk pengguna internet.
Pelayanan informasi mutasi untuk nasabah tabungan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu peranan contact center adalah menjalankan fungsi marketing. Yang termasuk fungsi tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:
Meningkatkan data potensi pelanggan.
Meningkatkan pembukaan rekening.
Meningkatkan penjualan produk.
Meningkatkan jumlah pelanggan.
Meningkatkan pendaftaran berlangganan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam transformasi digital, semakin banyak perusahaan atau lembaga membangun contact center untuk menjalankan fungsi yang berbeda untuk mencapai tujuan strategis. Salah satu peranan contact center adalah melaksanakan kegiatan dalam fungsi sales. Yang kegiatan tersebut adalah sebagai berikut :
Menyediakan layanan email untuk administrasi pelanggan.
Menyediakan konsultasi penggunaan aplikasi kesehatan.
Menyediakan penanganan keluhan transaksi kartu kredit.
Menyediakan pelayanan pemesanan paket makanan cepat saji.
Menyediakan bantuan jadwal instalasi jaringan internet.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center. Dengan ketersediaan beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Kanal yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:
Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.
Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.
Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.
Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.
Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Memberikan edukasi merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kesadaran pelanggan mengenai manfaat layanan contact center. Hal ini akan membantu pelanggan untuk menghubungi kanal layanan contact center saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara. Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut, kecuali:
Pemasangan pada botol minuman kesehatan.
Pemasangan pada pembungkus makanan cepat saji.
Pemasangan pada kartu pelanggan prabayar.
Pemasangan pada outlet restoran.
Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia berbagai kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut, kecuali:
Penutupan rekening asuransi.
Peningkatan limit kartu kredit.
Pemesanan makanan kesehatan.
Pendaftaran internet berlangganan.
Perubahan paket TV berbayar.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:
Pelayanan penjadwalan pemeliharaan perangkat elektronik.
Pelayanan perubahan alamat tagihan jaringan air bersih.
Pelayanan penambahan limit pemakaian kartu kredit.
Pelayanan pendaftaran berlangganan jaringan internet.
Pelayanan pemesanan produk makanan cepat saji.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
50 questions
SOAL LATIHAN LEADER & TRAINER 1

Quiz
•
Professional Development
50 questions
TL dan QA 2023

Quiz
•
Professional Development
50 questions
SOAL MANAJEMEN 2023 ver2

Quiz
•
Professional Development
50 questions
KPI AGENT

Quiz
•
Professional Development
45 questions
Latihan Soal Internal 2023-2024 (Anna)

Quiz
•
Professional Development
50 questions
Pre-Test AGENDA 3 PKP

Quiz
•
Professional Development
50 questions
EVALUASI AKADEMIK MOOC

Quiz
•
Professional Development
50 questions
HARHUBNAS 2023

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade